شروط الخدمة

بوصولك إلى ستورك أو استخدامك لها بأي شكل، تُقرّ بأنك قرأت شروط الخدمة هذه وفهمتها ووافقت على الالتزام بها.

تنطبق هذه الشروط على كل من يستخدم المنصّة — التاجر المشترِك في خطة، والموظفون والكاشيرون الذين يُشغّلونها، وأي عميلٍ يتعامل مع متجرٍ مُستضاف عليها. وإن كنت تستخدم ستورك نيابةً عن نشاطٍ تجاري، فأنت تُقرّ بأنك مُخوَّل بإلزامه، وتشير كلمة "أنت" حينها إليك وإليه معاً.

إن لم توافق على أي جزءٍ من هذه الشروط، فلا يجوز لك إنشاء حسابٍ أو استخدام الخدمة. واستمرارك في الاستخدام بعد أي تعديلٍ يُنشَر كما هو موضّح في البند ٢٣ يُعدّ قبولاً للنسخة المُعدَّلة.

في هذه الشروط، تحمل المصطلحات التالية المعاني المبيّنة أدناه، وتُستخدم على نحوٍ متّسق في كل بند.

المنصّة

ستورك، برنامج إدارة الأعمال متعدّد المستأجرين المُقدَّم كخدمة، بما في ذلك مواقعها ولوحة تحكّمها وتطبيق نقطة البيع وواجهات البرمجة والخدمات المرتبطة.

نحن / ستورك

الشركة التي تملك المنصّة وتبنيها وتُشغّلها وتُقدّمها إليك بموجب هذه الشروط.

التاجر (المتجر)

نشاطٌ تجاري يشترك في المنصّة ويُدير متجره المعزول — منتجاته وفروعه وموظفيه وعملاءه. وعند اشتراكك تكون أنت التاجر.

العميل

أي مستخدمٍ نهائي يشتري من متجر التاجر أو يتعامل معه — في نقطة البيع، أو ورشة الصيانة، أو عبر المتجر الإلكتروني للتاجر.

المستخدم

أي فردٍ يصل إلى المنصّة، بمن فيهم مالك المتجر والمديرون والموظفون والكاشيرون.

المحتوى

أي مادةٍ تُضاف أو تُنشأ أو تُعالَج عبر المنصّة — المنتجات والأسعار والوسائط والفواتير والعملاء والموردون والقيود المحاسبية وهوية المتجر.

الاشتراك

الخطة التي يستخدم التاجر المنصّة بموجبها، وتُفوتَر على دورةٍ متكرّرة ما لم يُذكر خلاف ذلك.

تشمل صيغة المفرد الجمع والعكس، والعناوين للتسهيل فقط ولا تؤثّر في التفسير.

للتسجيل في ستورك واستخدامها، عليك استيفاء الشروط الواردة في هذا البند. وتُقدَّم الحسابات للأنشطة التجارية وللأفراد الذين يتصرّفون نيابةً عنها.

• أن يكون عمرك ١٨ عاماً على الأقل، أو سنّ الرشد القانوني في نطاق ولايتك، لفتح حساب تاجر.
• أن تُقدّم معلومات تسجيلٍ دقيقة وحديثة وكاملة، وأن تُبقيها مُحدَّثة.
• أنت مسؤولٌ عن حماية بيانات الدخول، وعن كل نشاطٍ يجري ضمن حسابك والحسابات الفرعية التي تُنشئها لموظفيك.
• ألّا تُسجّل نيابةً عن غيرك دون تفويض، أو تُنشئ حساباً بهويةٍ زائفة.

أنت مسؤولٌ عن تحديد أدوار وصلاحيات الموظفين الذين تدعوهم، وعن إلغاء الوصول فوراً عند مغادرة أحدهم نشاطك.

ستورك منصّةٌ برمجية متعدّدة المستأجرين تُقدَّم كخدمة، تُمكّن كل تاجرٍ من إدارة نشاطه — المبيعات والمخزون والعمليات — من لوحة تحكّمٍ سحابية واحدة.

حسب خطتك، توفّر المنصّة أدواتٍ لنقطة البيع، وإدارة المنتجات والمخزون عبر الفروع والمستودعات، والمشتريات والموردين، والفوترة، والمحاسبة، والموارد البشرية، وإدارة ورش الصيانة، والشحن، ومتجرٍ إلكتروني اختياري. ويعمل كل تاجرٍ داخل مستأجرٍ معزول يُبقي بياناته منفصلةً عن كل متجرٍ آخر.

نُقدّم المنصّة واستضافتها وأمنها وتحسينها المستمر. ولا نملك المنتجات التي يبيعها التاجر ولا نُصادق عليها ولا نتحمّل مسؤوليتها، ولا مسؤولية المعاملات بين التاجر وعملائه.

يُتاح الوصول إلى المنصّة عبر خطط اشتراك، تشمل تجربةً مجانية لتقييم المزايا المدفوعة قبل الالتزام.

عند اشتراكك، تختار خطةً تُحدّد سعرها ودورة فوترتها ومزاياها وحدود استخدامها (مثل عدد الفروع أو المستخدمين أو المنتجات). ويبدأ اشتراكك عند تفعيله ويستمر للمدّة التي اخترتها حتى يُلغى أو يُنهى وفق هذه الشروط.

التجربة المجانية

قد نُقدّم تجربةً مجانية لتقييم المزايا المدفوعة قبل الدفع. وما لم نُبيّن خلاف ذلك، لا يلزم أي دفعٍ لبدء التجربة، وسنُوضّح متى تنتهي وما يحدث بعدها. وقد نقصر التجربة على مرةٍ واحدة لكل نشاط، وقد نسحب عرض التجربة أو نُعدّله في أي وقت.

الترقية والتخفيض

• يمكنك الترقية في أي وقت؛ ويسري التغيير فوراً ونحتسب الفارق تناسبياً لبقيّة دورتك.
• يمكنك تخفيض خطتك؛ ويسري التغيير عند تجديدك التالي، وقد تتطلّب الحدود الأقل أن تُنزِل استخدامك ضمن الخطة الجديدة أولاً.
• إن تجاوز استخدامك حدود خطتك، فقد نطلب الترقية أو نُطبّق شروط تجاوزٍ يُفصَح لك عنها حينها.

توافق على دفع كل رسوم الخطة وأي إضافاتٍ تختارها، بالأسعار السارية عند بدء كل دورة فوترة. والرسوم مذكورة دون ضرائب ما لم نُبيّن خلاف ذلك.

• تُفوّضنا (ومُعالِجي الدفع لدينا) بخصم كل رسمٍ متكرّر من وسيلة الدفع التي اخترتها حتى تُلغي.
• عليك إبقاء بيانات الفوترة دقيقة ووسيلة الدفع صالحة؛ وقد يؤدّي فشل الخصم إلى محاولاتٍ متكرّرة ومهلةٍ ثم تعليقٍ وفق البند ١٨.
• الضرائب والرسوم المطبّقة (مثل ضريبة القيمة المضافة) من مسؤوليتك، وقد تُضاف إلى فاتورتك حيثما يقتضي القانون.
• باستثناء ما ورد في البند ٠٧، فإن الرسوم المدفوعة غير قابلة للاسترداد، ولا نمنح أرصدةً عن مددٍ جزئية أو مزايا غير مستخدمة.

قد نُغيّر أسعارنا. وفي حال أي زيادة، سنُشعِرك مسبقاً بمدّةٍ معقولة، ويسري السعر الجديد من تجديدك التالي — لا في منتصف دورةٍ دفعت عنها بالفعل.

نريدك أن تدفع فقط مقابل قيمةٍ تحصل عليها فعلاً. يشرح هذا البند بالضبط متى يُتاح الاسترداد وكيف تطلبه — بلغةٍ بسيطة ودون مفاجآت في التفاصيل الدقيقة.

التجربة المجانية نافذتك دون مخاطرة

وُجدت التجربة المجانية لتُقيّم ستورك قبل أن تدفع أي شيء. ولأنه لا يُخصَم أي مبلغٍ خلالها، فهي الطريقة الأساسية للتأكّد من ملاءمة المنصّة لنشاطك — فاستخدمها بالكامل قبل الاشتراك.

ضمان استرداد خلال ١٤ يوماً على أول مدّةٍ مدفوعة

إذا اشتركت في خطةٍ مدفوعة للمرة الأولى ولم تكن راضياً، فيمكنك طلب استرداد كامل لتلك الدفعة الأولى خلال ١٤ يوماً من الخصم. ويسري ذلك مرةً واحدة لكل نشاط، ولأول مدّةٍ مدفوعة فقط.

الخطط الشهرية

• يمكنك إلغاء الخطة الشهرية في أي وقت؛ ويوقف الإلغاء الخصم التالي ويستمر وصولك حتى نهاية الشهر المدفوع الحالي.
• خارج ضمان الـ١٤ يوماً أعلاه، تكون الرسوم الشهرية المُفوتَرة غير قابلة للاسترداد، ولا نحتسب تناسبياً جزءاً من الشهر عند الإلغاء.

الخطط السنوية

• خارج ضمان الـ١٤ يوماً، تبقى الخطة السنوية المُلغاة في منتصف مدّتها فعّالة حتى نهاية السنة المدفوعة، ولا تُسترَد الأشهر غير المستخدمة افتراضياً.
• حيثما يمنحك قانون حماية المستهلك المحلي حقّ عدولٍ أو استردادٍ إلزامياً، فإن ذلك الحق يعلو دائماً على هذا البند.

الإضافات والرسوم لمرّةٍ واحدة

الإضافات، ورسوم التجاوز، والخدمات لمرّةٍ واحدة (مثل ترحيل البيانات أو التهيئة المدفوعة) غير قابلة للاسترداد بمجرّد بدء العمل أو توفير الإضافة، ما لم نتّفق كتابةً على خلاف ذلك.

كيف تطلب الاسترداد

راسِل [email protected] من البريد المسجّل على حسابك، ذاكراً اسم متجرك والخصم المعني. ونسعى لمراجعة كل طلبٍ خلال ٥ أيام عمل، وعند الموافقة نُصدر الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية — وتعتمد مدّة ظهوره على بنكك أو مُصدِر بطاقتك.

تفادياً لتعطيل متجرك، تتجدّد الاشتراكات تلقائياً في نهاية كل دورة فوترة لدورةٍ أخرى بالمدّة نفسها، وبالسعر الساري حينها، باستخدام وسيلة الدفع المحفوظة لديك.

• يمكنك إيقاف التجديد التلقائي أو الإلغاء في أي وقت من لوحة التحكّم؛ ويسري التغيير في نهاية المدّة المدفوعة الحالية.
• سنُرسل تذكيراً قبل تجديد الخطة السنوية، فلا يأتي التجديد مفاجئاً.
• يوقف الإلغاء الخصوم المستقبلية لكنه لا يُخوّلك بذاته استرداد المدّة الحالية إلا وفق البند ٠٧.

بعد الإلغاء، نحتفظ ببياناتك لمدّةٍ محدودة يمكنك خلالها تصديرها أو إعادة التفعيل، وبعدها قد تُحذف كما هو موضّح في البند ١٨ وفي سياسة جمع البيانات.

توافق على استخدام ستورك بشكلٍ قانوني ومسؤول. ولا يجوز لك، ولا لمن يستخدم حسابك، القيام بأيٍّ مما يلي:

• استخدام المنصّة لبيع سلعٍ أو خدماتٍ غير قانونية في نطاق ولايتك، أو لتسهيل الاحتيال أو غسل الأموال أو التهرّب الضريبي.
• رفع برمجياتٍ خبيثة، أو محاولة اختراق أمننا أو فحصه، أو الوصول إلى بيانات متجرٍ آخر أو أي جزءٍ من النظام غير مُصرَّح لك به.
• إجراء هندسةٍ عكسية للمنصّة أو نسخها أو إعادة بيعها أو إعادة تسميتها إلا بإذنٍ كتابي صريح.
• إثقال البنية التحتية أو تعطيلها، أو تجاوز حدود الاستخدام، أو استخدام وسائل آلية لجمع البيانات خارج واجهات البرمجة الموثّقة.
• انتهاك حقوق أحدٍ الفكرية أو الخصوصية أو غيرها، أو رفع محتوىً غير قانوني أو مُضلِّل أو ضار.

بيانات متجرك لك. أنت تملك المنتجات والأسعار والوسائط وسجلّات العملاء والفواتير والبيانات المحاسبية التي تُنشئها في ستورك.

تمنحنا ترخيصاً محدوداً وعالمياً وغير حصري لاستضافة محتواك وتخزينه ومعالجته ونقله ونسخه احتياطياً وعرضه، لغرض تشغيل المنصّة وتأمينها وتحسينها وتقديم الخدمة إليك فقط. وينتهي هذا الترخيص عند حذف محتواك، باستثناء نسخٍ متبقّية في النسخ الاحتياطية الروتينية تنتهي وفق جدولها المعتاد.

• أنت مسؤولٌ عن دقّة وقانونية المحتوى الذي تُدخِله وعن امتلاكك حقوق استخدامه.
• يمكنك تصدير بياناتك الأساسية في أي وقتٍ بصيغةٍ شائعة طالما اشتراكك فعّال.
• لن نبيع بيانات متجرك، ولن نستخدم البيانات الشخصية لعملائك في تسويقنا الخاص.

المنصّة نفسها — برمجياتها وتصميمها وواجهتها وشعاراتها ووثائقها — مملوكةٌ لِستورك ومُرخِّصيها ومحميةٌ بقوانين الملكية الفكرية. وتمنحك هذه الشروط حقّاً محدوداً وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام المنصّة في نشاطك خلال اشتراكك؛ ولا تنقل إليك أي ملكية.

• لا يجوز لك استخدام اسمنا أو شعارنا أو هويتنا دون إذنٍ كتابي مسبق، إلا للإشارة إلى أنك تستخدم ستورك.
• أي ملاحظاتٍ أو اقتراحاتٍ تشاركها قد نستخدمها لتحسين المنصّة دون التزامٍ أو تعويضٍ لك.
• لا شيء هنا يحدّ من الحقوق التي تحتفظ بها في محتواك بموجب البند ١٠.

تمنحك ستورك أدوات البيع لعملائك وخدمتهم، لكن العلاقة مع كل عميلٍ لك أنت. وأنت وحدك المسؤول عن السلع والخدمات التي تعرضها وعن تعاملاتك مع عملائك.

• تُحدّد أسعارك وضرائبك وشروط الإرجاع والضمان وأوصاف ما تبيعه.
• أنت مسؤولٌ عن تنفيذ الطلبات، والوفاء بالتزامات الاسترداد والضمان الخاصة بك، وحلّ نزاعات العملاء.
• عليك تزويد عملائك بالإيصالات والفواتير ومعلومات الخصوصية التي يقتضيها القانون.

لقبول مدفوعات البطاقات أو المدفوعات الإلكترونية من عملائك، يمكنك ربط مُعالِج دفعٍ خارجي تدعمه المنصّة. ويخضع استخدامك له لاتفاقيته الخاصة معك، وهو — لا ستورك — من يتولّى أموال عملائك وتسويتها.

• أنت مسؤولٌ عن استيفاء متطلّبات المُعالِج، بما فيها التحقّق من الهوية وقواعد شبكات البطاقات.
• تُعالَج بيانات بطاقة الدفع المُدخَلة عند الدفع لدى المُعالِج وفق معاييره الأمنية؛ ولا تُخزّن ستورك أرقام البطاقات كاملة.
• رسوم المعالجة التي يفرضها مُعالِجك منفصلةٌ عن اشتراك ستورك ويُحدّدها ذلك المُعالِج.

لسنا مسؤولين عن قرارات المُعالِج أو حجوزاته أو تأخيراته أو أعطاله. وأي نزاعٍ حول دفعةٍ لعميلٍ يكون بينك وبين عميلك والمُعالِج.

قد تُتيح لك المنصّة ربط خدماتٍ خارجية — مثل مُعالِجي الدفع، وشركات الشحن، ومزوّدي الرسائل، أو تصدير المحاسبة. وتُقدَّم تلك الخدمات من مُشغّليها وفق شروطهم وسياسات خصوصيتهم.

لسنا مسؤولين عن الخدمات الخارجية ولا توافرها ولا كيفية تعاملها مع بياناتك بمجرّد اختيارك ربطها. وتفعيل أي تكاملٍ يُصرّح بتبادل البيانات اللازمة لعمله؛ فراجِع شروط كل مزوّدٍ قبل ربطه.

نعمل جاهدين لإبقاء ستورك متاحةً وموثوقة، لكننا لا نضمن تشغيلاً متواصلاً خالياً من الأخطاء. وقد يتأثّر الوصول بالصيانة أو التحديثات أو أحداثٍ خارجة عن سيطرتنا المعقولة.

• نسعى لجدولة الصيانة المهمّة خارج ساعات الذروة وإعطاء إشعارٍ مسبق حيثما أمكن.
• صُمّم تطبيق نقطة البيع لمواصلة العمل خلال انقطاعات الشبكة القصيرة والمزامنة تلقائياً عند عودة الاتصال؛ وهذه ميزة مرونةٍ لا وضع عملٍ دون إنترنت مضمون.
• يُقدَّم الدعم عبر القنوات الموضّحة في موقعنا وضمن خطتك، بالعربية والإنجليزية.

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية المنصّة وبياناتك، بما فيها التشفير أثناء النقل، والعزل الصارم بين المستأجرين بحيث لا يصل أي متجرٍ إلى بيانات متجرٍ آخر، وضوابط وصولٍ قائمة على الأدوار، وتسجيل تدقيقٍ للإجراءات الحسّاسة.

الأمن مسؤوليةٌ مشتركة. عليك استخدام بيانات دخولٍ قوية وفريدة، وإبقاء صلاحيات موظفيك مُحدَّثة، وحماية الأجهزة التي تصل إلى حسابك. وأبلِغنا فوراً إن اكتشفت ثغرةً أو اشتبهت في اختراق.

مزيدٌ من التفاصيل حول تعاملنا مع البيانات الشخصية في سياسة الخصوصية وسياسة جمع البيانات.

تشرح سياسة الخصوصية ما نجمعه من بياناتٍ شخصية عنك كتاجر وكيف نستخدمها. ولأن متجرك يتعامل أيضاً مع البيانات الشخصية لعملائك، فإن الأدوار واضحة:

بيانات حسابك

ستورك هي المتحكّم — نحن نُقرّر كيفية معالجة بيانات حساب التاجر، كما هو موضّح في سياسة الخصوصية.

بيانات عملائك

أنت المتحكّم وستورك مُعالِجك — نُعالِج تلك البيانات فقط لتشغيل المنصّة ووفق تعليماتك.

توافق على الامتثال لقوانين حماية البيانات المطبّقة على بيانات العملاء التي تجمعها، بما في ذلك منح عملائك الإشعارات والخيارات التي يقتضيها القانون.

يمكنك التوقّف عن استخدام ستورك وإلغاء اشتراكك في أي وقتٍ كما هو موضّح في البندين ٠٧ و٠٨.

قد نُعلّق وصولك أو نُنهيه إذا خالفت هذه الشروط مخالفةً جوهرية، أو تخلّفت عن الدفع بعد مهلةٍ معقولة، أو استخدمت المنصّة بشكلٍ غير قانوني، أو شكّلت خطراً على أمن الخدمة أو سلامتها. وحيثما كان عملياً وقانونياً، سنُشعِرك ونمنحك فرصةً لتصحيح الأمر أولاً.

ماذا يحدث لبياناتك

• عند الإنهاء، ينتهي حقّك في استخدام المنصّة وتُوقَف المزايا المدفوعة.
• نحتفظ ببياناتك لمدّةٍ محدودة يمكنك خلالها تصديرها أو إعادة تفعيل حسابك.
• بعد تلك المدّة، نحذف بياناتك أو نجعلها مجهولة كما في سياسة جمع البيانات، إلا حيث يُلزمنا القانون بحفظ سجلّاتٍ معيّنة.

تُقدَّم المنصّة "كما هي" و"حسب توافرها". وإلى أقصى حدٍّ يسمح به القانون، نُخلي مسؤوليتنا من كل الضمانات الضمنية، بما فيها القابلية للتسويق والملاءمة لغرضٍ معيّن وعدم الانتهاك.

لا نضمن أن تُلبّي المنصّة كل متطلّب، أو تعمل دون انقطاع، أو تخلو من كل الأخطاء، ولسنا مسؤولين عن قراراتٍ تتّخذها بناءً على تقاريرٍ أو أرقامٍ تُنتجها المنصّة. وأنت مسؤولٌ عن التحقّق من التزاماتك الضريبية والمحاسبية والقانونية.

إلى أقصى حدٍّ يسمح به القانون، لن تكون ستورك مسؤولة عن أي أضرارٍ غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية، أو عن أي خسارة أرباحٍ أو إيراداتٍ أو سمعةٍ أو بيانات، تنشأ عن استخدامك المنصّة أو تتّصل به.

تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبةٍ تتعلّق بالمنصّة على المبلغ الذي دفعته لنا فعلاً مقابل الاشتراك في الاثني عشر شهراً السابقة مباشرةً للحدث المُنشئ للمطالبة.

توافق على تعويض ستورك وفريقها وحمايتهم من أي مطالباتٍ أو أضرارٍ أو التزاماتٍ وتكاليف معقولة (بما فيها أتعاب المحاماة) تنشأ عن: محتواك؛ أو السلع والخدمات التي تبيعها؛ أو تعاملاتك مع عملائك؛ أو مخالفتك هذه الشروط؛ أو انتهاكك أي قانونٍ أو حقٍّ للغير.

سنُشعِرك بأي مطالبةٍ من هذا القبيل وقد نشارك، حسب اختيارنا، في الدفاع عنها؛ ولا يجوز لك تسوية مطالبةٍ بطريقةٍ تفرض التزاماً علينا دون موافقتنا الكتابية.

تخضع هذه الشروط لقوانين الولاية التي تأسّست فيها ستورك، دون اعتبارٍ لقواعد تنازع القوانين، ومع مراعاة أي قوانين حماية مستهلكٍ إلزامية تنطبق عليك في مكان إقامتك.

نُفضّل كثيراً حلّ أي نزاعٍ ودّياً، فتواصل معنا أولاً وامنحنا فرصةً حقيقية للمساعدة. وإن تعذّر الحلّ بهذه الطريقة، يُحال النزاع إلى المحاكم المختصّة في تلك الولاية، ما لم يمنحك القانون المطبّق حقّ رفع الدعوى في مكانٍ آخر.

مع نموّ ستورك وتطوّر القانون، قد نُحدّث هذه الشروط. وعند إجراء تغييرٍ جوهري، سنُحدّث تاريخ "السريان" والإصدار في الأعلى ونُشعِرك بمدّةٍ معقولة — عبر البريد أو إشعارٍ داخل لوحة التحكّم مثلاً.

التغييرات ليست بأثرٍ رجعي وتسري من التاريخ المذكور. وإن واصلت استخدام المنصّة بعد سريان التغيير، فأنت تقبل الشروط المُعدَّلة؛ وإن لم توافق، فيمكنك الإلغاء كما في البند ٠٨.

• الاتفاق الكامل — تُشكّل هذه الشروط والسياسات التي تتضمّنها كامل الاتفاق بينك وبيننا حول المنصّة وتَجُبّ ما سبقها من مناقشات.
• قابلية الفصل — إن وُجد أي بندٍ غير قابل للإنفاذ، تبقى البقيّة نافذةً بالكامل.
• عدم التنازل — عدم إنفاذنا لحقٍّ لا يُعدّ تنازلاً عنه.
• التنازل عن الاتفاق — لا يجوز لك التنازل عن هذه الشروط دون موافقتنا؛ ويجوز لنا التنازل عنها لشركةٍ تابعة أو ضمن اندماجٍ أو بيع.
• القوة القاهرة — لا يُسأل أي طرفٍ عن تأخيرٍ أو إخفاقٍ بسبب أحداثٍ خارجة عن سيطرته المعقولة.
• الإشعارات — قد نُرسل الإشعارات إلى البريد المسجّل على حسابك؛ فأبقِه مُحدَّثاً.

أسئلة حول هذه الشروط أو اشتراكك أو استرداد؟ يسعدنا مساعدتك.

• عام وقانوني [email protected]
• الفوترة والاسترداد [email protected]
• الدعم [email protected]
• الموقع storek.com