Política de Privacidade

Esta política se aplica aos dados pessoais que o Storek processa por meio do seu site institucional, painel do lojista e aplicativo de ponto de venda (PDV).

O Storek é o operador da plataforma e, para fins das leis de proteção de dados (como LGPD e GDPR), o controlador dos dados pessoais que coletamos sobre você como comerciante, membro da sua equipe ou visitante do nosso site. Quando sua loja coleta dados pessoais dos seus próprios clientes, você é o controlador e nós atuamos como operador sob nossos Termos de Serviço.

Coletamos apenas o necessário para fornecer, proteger e aprimorar a plataforma. As categorias se dividem em três grupos:

Dados que você nos fornece

• Conta e identificação — seu nome, razão social/nome fantasia, e-mail, telefone e senha (armazenada apenas como hash seguro).
• Faturamento — seu plano, faturas e dados resumidos de pagamento retornados pela nossa operadora (nunca o número completo do seu cartão).
• Conteúdo cadastrado — produtos, preços, filiais, funcionários, fornecedores e configurações da sua loja.
• Comunicações — mensagens enviadas ao suporte, sugestões e respostas a pesquisas.

Dados coletados automaticamente

• Uso — recursos utilizados, ações realizadas e telas acessadas, para melhorarmos o produto continuamente.
• Dispositivo e logs — endereço IP, tipo de navegador/aparelho e horários de acesso, mantidos para segurança e diagnóstico.
• Cookies — conforme descrito em nossa Política de Cookies.

Dados de clientes que você processa

Por meio da sua loja, você pode cadastrar dados pessoais dos seus clientes — como nomes, contatos e histórico de compras. Processamos esses dados estritamente como operador, sob suas instruções, para operar o sistema para você.

Usamos dados pessoais para finalidades claras — para fornecer o serviço solicitado, mantê-lo seguro e torná-lo cada vez melhor.

Podemos enviar mensagens essenciais do serviço (como avisos de segurança ou cobrança) das quais você não pode abrir mão enquanto mantiver a conta. Mensagens de marketing são separadas e opcionais — você pode cancelar a inscrição quando quiser.

Quando a legislação de proteção de dados exige uma base legal, fundamentamos cada tratamento em uma das hipóteses abaixo:

Execução de contrato

Para fornecer a plataforma e cumprir nossos Termos de Serviço com você.

Legítimo interesse

Para proteger, manter e aprimorar o sistema, respeitando sempre seus direitos e liberdades.

Obrigação legal

Para manter registros fiscais, contábeis e cumprir outras exigências da lei.

Consentimento

Para finalidades opcionais, como e-mails de novidades ou cookies não essenciais — que você pode retirar quando quiser.

Como o Storek é uma plataforma utilizada por empresas para atender seus próprios clientes, nosso papel muda conforme a quem pertencem os dados:

Dados da sua conta

O Storek é o controlador. Nós definimos como os dados da sua conta de lojista são tratados, conforme esta política.

Dados dos seus clientes

Você é o controlador e o Storek é o seu operador. Nós os tratamos somente para fazer o sistema funcionar e sob suas instruções documentadas.

Como operador, ajudamos você a cumprir suas obrigações legais — por exemplo, auxiliando no atendimento aos direitos dos titulares e contratando parceiros técnicos apenas com garantias adequadas de proteção.

Compartilhamos dados pessoais apenas quando estritamente necessário e nunca em troca de dinheiro. Os destinatários se enquadram nestas categorias:

• Prestadores de serviços (suboperadores) — fornecedores verificados que hospedam, protegem ou dão suporte à plataforma sob contratos que os obrigam a proteger seus dados.
• Processadores de pagamento — para efetuar a cobrança da sua assinatura e evitar fraudes; eles recebem somente o necessário.
• Integrações ativadas por você — serviços de terceiros que você escolhe conectar, os quais tratam dados sob seus próprios termos.
• Exigências legais e proteção — autoridades públicas ou consultores, quando exigido por lei ou para proteger direitos, usuários e a segurança coletiva.
• Transferências empresariais — uma empresa sucessora em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos do Storek, sujeita a esta mesma política.

Usamos cookies e tecnologias semelhantes para manter seu login ativo, salvar preferências (como idioma e tema), garantir a segurança do sistema e entender como ele é utilizado. Alguns são essenciais para o funcionamento; outros são opcionais.

Nossa Política de Cookies detalha cada categoria e como gerenciar os cookies opcionais.

Mantemos dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir a finalidade para a qual foram coletados ou conforme exigido por lei.

• Dados da conta e da loja — mantidos enquanto a assinatura estiver ativa e por um período limitado após o cancelamento para exportação ou reativação.
• Faturas e registros fiscais — mantidos pelo período exigido pela legislação contábil e tributária, mesmo após o encerramento da conta.
• Logs e dados de segurança — mantidos por tempo limitado e proporcional ao seu propósito, sendo então excluídos ou anonimizados.

Ao término do prazo de retenção, apagamos ou anonimizamos os dados de forma irreversível. Nossa Política de Coleta de Dados detalha o cronograma completo de prazos.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais rígidas para proteger os dados pessoais contra perda, uso indevido e acessos não autorizados:

• Criptografia de dados em trânsito e senhas salvas apenas com criptografia forte (hashes com sal) — nunca em texto simples.
• Isolamento estrito entre empresas para que uma loja nunca acesse os dados de outra.
• Controle de acesso baseado em funções e registros de auditoria para ações importantes.
• Backups frequentes e acesso restrito ao estritamente necessário para nossa própria equipe.

De acordo com a legislação aplicável (como LGPD e GDPR), você possui direitos claros sobre seus dados pessoais, fáceis de exercer:

• Acesso — solicitar uma cópia dos dados pessoais que guardamos sobre você.
• Correção — corrigir informações incompletas, inexatas ou desatualizadas.
• Exclusão — solicitar a exclusão de dados quando não houver obrigação legal para mantê-los.
• Portabilidade — receber seus dados principais em formato acessível e estruturado.
• Oposição e limitação — opor-se ou solicitar a restrição de determinados tratamentos.
• Revogação de consentimento — cancelar a autorização para marketing ou cookies não essenciais a qualquer momento.

Para exercer seus direitos, envie um e-mail para [email protected]. Responderemos dentro dos prazos legais e poderemos solicitar a confirmação da sua identidade por segurança. Se a solicitação for referente a dados de clientes dentro de uma loja, nós a encaminharemos ao lojista responsável (controlador).

Buscamos processar e armazenar os dados na região mais próxima da sua conta. Caso seja necessário transferir dados entre países — como no uso de um suboperador internacional —, adotamos salvaguardas contratuais adequadas para manter o mesmo nível de proteção dos seus dados em qualquer lugar.

O Storek é uma ferramenta empresarial e não se destina a crianças e adolescentes. Não coletamos intencionalmente dados de menores para abertura de contas de lojistas. Se a sua loja atender clientes menores de idade, você é responsável por obter as autorizações legais necessárias.

Podemos atualizar esta política conforme a plataforma e a legislação evoluírem. Em caso de mudanças relevantes, atualizaremos a data de vigência e a versão no topo e notificaremos você por e-mail ou aviso no painel. O uso contínuo após as alterações indica sua concordância com os novos termos.

Para dúvidas sobre esta política ou para exercer seus direitos, fale conosco em:

• Privacidade e dados [email protected]
• Segurança [email protected]
• Geral [email protected]
• Site storek.com