Desenvolvido pela Linkysoft for Information Systems
O sistema de gestão para assistência técnica e centros de reparo
Receba o aparelho com ordem de serviço e imprima o comprovante na hora. Direcione para o técnico responsável, lance os serviços e as peças utilizadas e acompanhe tudo até o cliente retirar. Seu estoque, pagamentos, garantias e comissões atualizam sozinhos, no mesmo sistema que cuida de vendas, compras, equipe e finanças.
- Ordens de serviço e comprovantes
- Peças baixadas direto do estoque
- Técnicos e controle de comissões
Receba cada aparelho com ordem de serviço e comprovante impresso
Selecione o cliente e o modelo do aparelho no balcão. Descreva o defeito e marque os acessórios deixados pelo cliente. Responda às suas próprias perguntas de triagem, como número de série ou senha de desbloqueio. Depois imprima o comprovante para o cliente levar.
- O cliente Escolha um cliente cadastrado ou adicione um novo sem sair da ordem de serviço.
- Aparelho e modelo Selecione o modelo da sua própria lista, organizado pela marca correspondente.
- O defeito reclamado Descreva o problema relatado exatamente nas palavras do cliente.
- Acessórios recebidos Anote carregador, capinha ou gaveta do chip, para que nada se perca na oficina.
- Perguntas personalizadas Pergunte o número de série, senha de desbloqueio ou cor, usando campos de texto, números ou opções.
- Previsão de entrega Defina a data em que o aparelho deve ficar pronto, para o cliente saber quando retornar.
Acompanhamento do reparo com etapas que organizam o trabalho
Dê aos status os nomes que você costuma falar no dia a dia e escolha uma cor para cada um. Por trás de cada status existe uma etapa fixa que cuida das operações reais: reserva peças, dá baixa no estoque, lança o financeiro e ativa a garantia.
Recebido
O aparelho dá entrada. As peças selecionadas ficam reservadas para ele, impedindo que sejam vendidas no balcão por engano.
- Peças reservadas
Em reparo
Um técnico está trabalhando nele. As peças reservadas continuam separadas para este aparelho.
- Técnico trabalhando
- Peças reservadas
Pronto
O conserto foi finalizado. O aparelho aguarda na prateleira a retirada pelo dono.
- Aguardando retirada
Entregue
O cliente retira o aparelho. Nesse momento, o sistema dá baixa no estoque, atualiza o financeiro, inicia o prazo de garantia e calcula a comissão.
- Baixa no estoque
- Lançamento nas contas
- Início da garantia
- Comissão gerada
Cancelado
O conserto é cancelado. As peças reservadas voltam para a prateleira e nada é baixado do estoque.
- Peças liberadas
Retorno em garantia
O aparelho volta dentro do prazo de garantia, abrindo uma nova ordem de serviço vinculada à anterior.
- Vinculado à primeira OS
- Peças reservadas
Renomeie ou mude a cor de um status quando quiser. As ações do sistema dependem da etapa, não do nome que você dá a ela.
Gestão de peças de reposição e tabela de mão de obra
Organize seus serviços por categorias como tela, bateria ou software, cada um com seu valor de mão de obra. As peças de reposição são produtos do seu estoque. Adicione uma peça à ordem de serviço e ela fica reservada. A baixa acontece apenas quando o cliente retira o aparelho.
- Serviços organizados por categorias Tela, bateria, conector de carga, software: agrupe seus serviços como no balcão da sua loja.
- Valor de mão de obra flexível Cada serviço já traz seu valor padrão para a OS, e você pode alterá-lo em um conserto específico se precisar.
- Peças reservadas e baixadas na hora certa A peça vinculada à ordem fica separada para aquele aparelho e sai do estoque apenas na entrega.
- Peças novas ou usadas Indique se cada peça é nova ou recondicionada/usada e controle os saldos em cada depósito.
- Saiba quando repor o estoque Defina um estoque mínimo para cada peça e acompanhe no painel o que está perto de acabar.
- Registro de peças antigas substituídas Registre as peças com defeito retiradas e marque se foram devolvidas ao cliente ou descartadas na oficina.
Gestão de técnicos com especialidades e comissões
Defina qualquer colaborador como técnico da sua oficina. Atribua as especialidades de cada um e o modelo de comissão: valor fixo por serviço ou porcentagem sobre a mão de obra. A comissão é gerada apenas quando a OS é entregue e paga integralmente. O pagamento é feito pelo caixa ou banco.
- Sua própria equipe Os técnicos fazem parte do seu quadro de funcionários, com controle de ponto, férias e folha.
- Especialidades personalizadas Identifique as habilidades de cada técnico, como troca de tela ou reparo de placa.
- Comissão justa e transparente Valor fixo por ordem de serviço ou porcentagem sobre a mão de obra. O valor das peças nunca entra no cálculo.
- Gerada na entrega e paga quando quiser Calculada automaticamente na entrega com quitação total, sendo paga pelo caixa ou conta bancária.
Pagamentos, faturas e entrega do aparelho
Receba um adiantamento quando o aparelho der entrada e o restante quando o cliente vier buscar. Cada pagamento é registrado com sua forma de pagamento e a conta de destino. Imprima a ordem de serviço detalhada e permita que seus clientes acompanhem o reparo pela internet.
- Adiantamento na entrada Registre o sinal pago pelo cliente no momento da triagem.
- Pagamento final na entrega O saldo restante é quitado quando o cliente vem buscar o aparelho.
- Comprovante e nota de serviço Imprima o documento detalhando serviços executados e peças aplicadas.
- Cada pagamento na sua conta certa Cada entrada identifica o método de pagamento e o caixa ou banco correspondente.
- Consertos maiores parcelados Transforme o saldo restante de uma OS entregue em um parcelamento a prazo.
- Clientes acompanham os reparos online Na área do cliente, eles consultam cada aparelho, o status atual, os serviços feitos e o saldo a pagar, podendo baixar tudo em PDF ou Excel.
Controle de garantia em cada ordem de serviço
Ao entregar o aparelho, a ordem de serviço recebe a data final da garantia. Se o cliente retornar com o aparelho dentro do prazo, você abre um retorno de garantia diretamente vinculado à ordem original. Assim você tem o histórico completo do aparelho.
- Prazo de garantia gravado na entrega A data final da garantia é registrada na ordem no exato momento da entrega do aparelho.
- Status próprio para garantia O aparelho que retorna recebe o status de garantia e suas peças são reservadas normalmente.
- Histórico unificado por aparelho O retorno em garantia fica vinculado à primeira ordem, sem perda de informações.
Um ERP completo para o seu centro de manutenção
O mesmo sistema administra o restante da sua empresa: vendas no balcão, compras de fornecedores, depósitos e filiais, equipe, financeiro e patrimônio. Nada é digitado duas vezes.
- Vendas e frente de caixa (PDV) Venda acessórios, aparelhos e peças no balcão por nome ou código de barras.
- Bancada e técnicos Ordens de serviço, status, serviços, peças e comissões.
- Depósito de peças e estoque Controle de saldo por depósito, inventários e ajustes.
- Compras e fornecedores Compre peças dos fornecedores e controle as contas a pagar.
- Gestão financeira avançada Plano de contas, lançamentos, centros de custo e relatórios gerenciais.
- Equipe e folha de pagamento Ponto, turnos, férias, salários e ferramentas entregues a cada técnico.
- Ativo fixo e equipamentos Máquinas de bancada, ferramentas e controle de depreciação.
- Filiais e transferências Gerencie mais de uma loja e transfira peças entre elas.
- Produtos e clientes Cadastro unificado de produtos e clientes para toda a sua empresa.
Um só banco de dados para tudo: consertos, vendas e compras movimentam o mesmo estoque e as mesmas contas.
Software para assistência técnica de celulares, computadores e eletrônicos
Não importa o que você conserta, a ordem de serviço, as peças e o técnico funcionam com a mesma simplicidade. Cadastre os modelos de aparelhos, serviços e perguntas de entrada específicos do seu segmento.
- Celulares e smartphones
- Tablets
- Notebooks
- Computadores desktop
- Videogames e consoles
- Câmeras fotográficas
- TVs e monitores
- Impressoras
- Eletrodomésticos
- Áudio e fones de ouvido
- Roteadores e redes
- Pequenos eletrônicos
Desenvolvido pela Linkysoft for Information Systems
O storek é desenvolvido pela Linkysoft for Information Systems, empresa de software criada em 2007 com vasta experiência em sistemas contábeis e de gestão de assistência técnica. Este sistema foi construído a partir dessa vivência prática, para você organizar sua assistência técnica desde o primeiro dia.
- Sua própria instalação
- Seu próprio domínio
- Seu próprio banco de dados
Perguntas sobre o sistema para assistência técnica
Respostas claras para proprietários de oficinas de reparo e centros de serviço. Se sua dúvida não estiver aqui, pergunte para nós.
Faça sua perguntaO sistema
O que é um sistema de gestão para assistência técnica?
É um software que administra uma oficina de reparos ou centro de serviços a partir de um único lugar. Ele recebe aparelhos, atribui técnicos, acompanha cada conserto e mantém peças, dinheiro e equipe em ordem. O storek faz tudo isso no mesmo sistema das suas vendas e financeiro.
O storek é indicado para lojas de conserto de celulares?
Sim. Modelos de aparelhos por marca, perguntas de triagem como número de série e senha, serviços de tela e bateria e peças do estoque já vêm prontos para reparos de celulares.
Uma assistência de computadores e notebooks pode usar o storek?
Sim. Basta cadastrar seus modelos de computadores e notebooks, seus próprios serviços (como formatação e limpeza) e as peças do estoque. A ordem de serviço funciona da mesma forma para qualquer aparelho.
Serve para centros de reparo de eletrônicos ou eletrodomésticos?
Sim. Qualquer oficina que conserte aparelhos pode usar. Cadastre os modelos atendidos e os serviços prestados e atribua cada ordem a um técnico.
A ordem de serviço funciona separada da loja física?
Não. Reparos, vendas, compras, estoque, equipe e finanças operam em um único sistema com banco de dados compartilhado, sem nada digitado duas vezes.
Triagem e ordens de serviço
Como dou entrada em um aparelho para conserto?
Abra uma nova ordem de serviço, selecione o cliente e o modelo do aparelho, descreva o problema e salve. A OS recebe um número de protocolo exclusivo e você pode imprimir o comprovante de entrada na hora.
Posso registrar os acessórios deixados com o aparelho?
Sim. Anote o que o cliente deixou, como carregador, capinha ou gaveta do chip, para garantir que tudo seja devolvido na entrega.
Posso solicitar a senha de desbloqueio ou número de série na entrada?
Sim. Crie perguntas personalizadas de triagem como texto, número, lista de opções ou caixa de seleção, marcando as que forem obrigatórias.
O cliente recebe um comprovante do aparelho?
Sim. Imprima o comprovante de entrada com o número da OS. Quando o conserto estiver finalizado, imprima a fatura/recibo do serviço.
Consigo localizar uma ordem de serviço pelo telefone do cliente?
Sim. Você pode buscar por número da OS, defeito relatado, nome do cliente, empresa ou telefone.
Status, serviços e peças
Como acompanho o status de cada conserto?
Cada ordem tem um status que você atualiza conforme o serviço avança: recebido, em reparo, pronto e entregue. Filtre a lista por status, técnico ou data de previsão para acompanhar o fluxo.
Posso criar meus próprios status de reparo?
Sim. Dê o nome, a cor e a ordem que preferir. Cada um fica vinculado a uma etapa que define o que acontece com as peças e o dinheiro.
Quando as peças de reposição saem do meu estoque?
Quando o aparelho é entregue ao cliente. Até esse momento, elas ficam apenas reservadas para a ordem, garantindo que você nunca venda uma peça necessária para um aparelho em espera.
O que acontece com as peças quando um conserto é cancelado?
As peças que estavam reservadas voltam para o saldo disponível do estoque. Nada é baixado do depósito.
Posso ter uma tabela de preços para os meus serviços?
Sim. Organize seus serviços em grupos como tela ou bateria e defina o valor da mão de obra. Na ordem de serviço você pode ajustar o valor para um caso específico.
Técnicos e equipe
Como cadastro um técnico?
Escolha um dos seus colaboradores cadastrados e marque-o como técnico. Depois, atribua suas especialidades e sua regra de comissão.
Como a comissão do técnico é calculada?
Pode ser um valor fixo por ordem de serviço ou uma porcentagem sobre a mão de obra daquele reparo. As peças de reposição não entram na comissão.
Quando o técnico recebe a comissão?
Quando a ordem de serviço é entregue e quitada pelo cliente. O lançamento é feito automaticamente e você marca como pago quando fizer o acerto.
Consigo ver qual técnico consertou cada aparelho?
Sim. Toda ordem de serviço identifica seu técnico responsável, e a listagem de OS pode ser filtrada por profissional.
Posso registrar as ferramentas entregues a cada técnico?
Sim. Registre cada ferramenta ou equipamento entregue a um colaborador, com número de série e datas de entrega e devolução.
Pagamentos, garantia e financeiro
O cliente pode pagar um adiantamento (sinal) antes do reparo?
Sim. Registre o sinal na entrada e o saldo restante na entrega. Cada pagamento identifica a forma de pagamento e a conta de caixa ou banco.
Preciso lançar os consertos no financeiro manualmente?
Não. Pagamentos e serviços entregues entram no financeiro automaticamente, com linhas separadas para mão de obra e peças.
O cliente pode parcelar um conserto de valor alto?
Sim. Após a entrega do aparelho, o valor restante pode ser dividido em parcelas e acompanhado até a quitação.
Todo reparo tem controle de garantia?
Sim. Ao entregar o aparelho, a ordem recebe a data limite de garantia, visível a qualquer momento.
E se um aparelho retornar dentro do prazo de garantia?
Abra uma ordem de serviço em garantia vinculada à primeira e defina o status de garantia. Você consulta os dois atendimentos juntos.
Começando e instalação própria
Meus clientes podem acompanhar o conserto pela internet?
Sim. Ao entrar na conta deles, visualizam os aparelhos, o status atual, os serviços feitos e o saldo a pagar.
Posso gerenciar mais de uma assistência técnica?
Sim. Cadastre suas filiais e depósitos. Cada reparo consome peças do seu próprio depósito, e você pode transferir peças entre unidades.
Os dados da minha assistência ficam separados de outras empresas?
Sim. Cada cliente do storek tem sua própria instalação do sistema, em seu próprio domínio e com banco de dados dedicado.
Quem desenvolve o sistema para assistência técnica storek?
A Linkysoft for Information Systems, empresa fundada em 2007 com grande experiência em sistemas de gestão comercial e de assistência técnica.
Como começo a usar na minha assistência técnica?
Inicie um teste grátis, cadastre seus modelos de aparelhos, serviços e técnicos e abra sua primeira ordem de serviço.
Abra sua primeira ordem de serviço hoje mesmo
Experimente o sistema de assistência técnica de graça, cadastrando seus próprios modelos, serviços e técnicos.