Assistência técnica e manutenção
Gerencie sua assistência técnica da entrada à entrega do aparelho
Receba o aparelho, atribua a um técnico, adicione serviços e peças de reposição e acompanhe tudo pelo status. Estoque, pagamentos e comissões são atualizados sozinhos.
O que você pode fazer
Tudo o que está abaixo faz parte do storek hoje, no mesmo sistema das suas vendas e do seu estoque.
- Ordens de serviço completas Cliente, modelo do aparelho e defeito relatado, com comprovante de entrada pronto para imprimir.
- Campos personalizados de triagem Adicione perguntas próprias na entrada, como número de série, senha de desbloqueio ou cor do aparelho.
- Serviços com preço de mão de obra Catálogo de serviços por categoria, como troca de tela ou bateria, com valor de mão de obra pré-definido.
- Peças do próprio estoque Peças utilizadas na ordem de serviço dão baixa no depósito, e as peças substituídas ficam anotadas.
- Status que guiam o fluxo de trabalho Status coloridos vinculados a etapas fixas mantêm o estoque e o financeiro sincronizados com o serviço.
- Técnicos e comissões Técnicos com especialidades ganham comissão assim que o conserto é finalizado e pago.
Como funciona com o restante do storek
Uma única ação, e o restante do sistema acompanha sozinho.
- Entrada do aparelho Aparelho, defeito e comprovante impresso.
- Conserto O técnico adiciona serviços e peças.
- Pagamento O cliente paga e recebe a nota do serviço.
- Comissão O técnico recebe sua parte.
Perguntas e respostas
Respostas curtas e simples. Não encontrou a sua? Fale conosco.
Falar com nossa equipePara quais tipos de assistência o sistema serve?
Assistências técnicas de celulares, computadores, notebooks e eletrônicos em geral.
O que fica salvo em uma ordem de serviço?
Cliente, modelo do aparelho, problema relatado, técnico responsável, serviços, peças e pagamentos.
Posso cadastrar uma lista de modelos de aparelhos?
Sim. Modelos como celulares e notebooks ficam organizados por marca.
Posso criar minhas próprias perguntas de triagem na entrada?
Sim. Adicione campos como número de série, senha ou cor, como texto, números, datas ou opções de escolha.
Posso imprimir um comprovante de entrada?
Sim. Imprima o comprovante de recebimento na entrada e a fatura do conserto ao final.
Como funcionam os serviços prestados?
Selecione serviços do seu catálogo. Cada um traz seu valor de mão de obra, que pode ser ajustado se necessário.
Posso agrupar os serviços por categoria?
Sim. Organize por categorias como tela, bateria ou software.
Posso utilizar peças do meu estoque no conserto?
Sim. Peças adicionadas à ordem de serviço dão baixa no depósito da filial.
Posso anotar as peças substituídas?
Sim. Anote as peças com defeito que foram retiradas do aparelho do cliente.
Como funcionam os status da ordem de serviço?
Você define status coloridos e vincula cada um a uma etapa que controla o estoque e o financeiro.
Posso atribuir a ordem de serviço a um técnico?
Sim. Indique o técnico responsável pelo conserto do aparelho.
Quem pode atuar como técnico?
Qualquer colaborador cadastrado como técnico, com suas especialidades e taxa de comissão.
Quando a comissão é gerada?
Quando o conserto é concluído e totalmente pago. Ela é calculada e registrada automaticamente.
Como faço o pagamento da comissão do técnico?
Marque como paga a partir da conta de caixa ou banco escolhida, gerando o lançamento contábil.
Posso filtrar os técnicos por especialidade?
Sim. Adicione tags aos técnicos com especialidades como troca de tela ou microeletrônica.
Como o cliente realiza o pagamento?
Registre os pagamentos na ordem de serviço com a forma de pagamento e a conta de recebimento.
Os pagamentos de conserto entram na minha contabilidade?
Sim. Os recebimentos e os custos das peças utilizadas são lançados no livro contábil para você.
Posso devolver o aparelho consertado por entrega?
Sim. Crie uma ordem de envio diretamente a partir da ordem de serviço.
Posso ver todas as ordens de serviço abertas?
Sim. A lista de ordens de serviço pode ser filtrada por status, técnico e data.
Uma assistência técnica também pode vender produtos?
Sim. Venda capas, películas e acessórios no balcão usando o mesmo estoque.
Posso definir um status inicial padrão?
Sim. Escolha com qual status as novas ordens de serviço começam.
Clientes da assistência técnica entram no meu cadastro de clientes?
Sim. Eles são clientes cadastrados normalmente, com todo o histórico de atendimentos.
Várias filiais podem receber aparelhos para conserto?
Sim. Cada ordem de serviço dá baixa nas peças do depósito da respectiva filial.
Um técnico também pode receber salário fixo?
Sim. Técnicos são colaboradores da empresa, participando normalmente da folha de pagamento.
Como começo?
Comece um teste grátis, adicione seus serviços e modelos de aparelhos e abra sua primeira ordem de serviço.
Experimente na sua loja
Comece um teste grátis com todos os recursos do storek, ou conte-nos sobre seu negócio que mostraremos o caminho.