Ketentuan Layanan

Dengan mengakses atau menggunakan Storek dengan cara apa pun, Anda mengonfirmasi bahwa Anda telah membaca, memahami, dan setuju untuk terikat oleh Ketentuan Layanan ini.

Ketentuan ini berlaku untuk semua orang yang menggunakan platform — pemilik toko yang berlangganan paket, staf dan kasir yang mengoperasikannya, serta setiap pelanggan yang berinteraksi dengan toko di platform ini. Jika Anda menggunakan Storek atas nama suatu usaha, Anda menyatakan bahwa Anda berwenang untuk mengikat usaha tersebut, dan kata "Anda" merujuk pada Anda dan usaha tersebut.

Jika Anda tidak setuju dengan bagian mana pun dari Ketentuan ini, Anda tidak boleh membuat akun atau menggunakan layanan ini. Penggunaan berkelanjutan setelah adanya perubahan yang diumumkan sebagaimana dijelaskan dalam pasal 23 merupakan penerimaan atas versi yang diperbarui.

Dalam Ketentuan ini, istilah-istilah dengan huruf kapital berikut memiliki arti yang dijelaskan di bawah ini dan digunakan secara konsisten di setiap pasal.

Platform

Storek, perangkat lunak pengelolaan usaha multi-penyewa (multi-tenant) yang disediakan sebagai layanan (SaaS), termasuk situs web, dasbor, aplikasi kasir, API, dan layanan terkait.

Kami / kita / Storek

Perusahaan yang memiliki, membangun, dan mengoperasikan Platform serta menyediakannya untuk Anda berdasarkan Ketentuan ini.

Pemilik Toko (Toko)

Bisnis yang berlangganan Platform dan menjalankan tokonya sendiri yang terisolasi — produk, cabang, staf, dan pelanggannya. Saat Anda berlangganan, Anda adalah Pemilik Toko.

Pelanggan

Setiap pengguna akhir yang membeli dari, atau bertransaksi dengan, toko Pemilik Toko — di kasir, di pusat servis, atau melalui toko online Pemilik Toko.

Pengguna

Setiap individu yang mengakses Platform, termasuk pemilik toko, manajer, staf, dan kasir.

Konten

Materi apa pun yang ditambahkan, dibuat, atau diproses melalui Platform — produk, harga, media, faktur, pelanggan, pemasok, pencatatan akuntansi, dan merek toko.

Langganan

Paket yang digunakan Pemilik Toko untuk menggunakan Platform, ditagih berdasarkan siklus berulang kecuali dinyatakan lain.

Kata dalam bentuk tunggal mencakup bentuk jamak dan sebaliknya, dan judul pasal hanya untuk kemudahan dan tidak memengaruhi penafsiran.

Untuk mendaftar dan menggunakan Storek, Anda harus memenuhi persyaratan dalam pasal ini. Akun ditawarkan kepada pelaku usaha dan individu yang bertindak atas nama mereka.

• Anda harus berusia minimal 18 tahun, atau usia dewasa menurut hukum di wilayah hukum Anda, untuk membuka akun pemilik toko.
• Anda harus memberikan informasi pendaftaran yang akurat, terkini, dan lengkap serta selalu memperbaruinya.
• Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial Anda dan atas semua aktivitas yang terjadi pada akun Anda dan sub-akun yang Anda buat untuk staf.
• Anda tidak boleh mendaftar atas nama orang lain tanpa izin, atau membuat akun menggunakan identitas palsu.

Anda bertanggung jawab menentukan peran dan izin staf yang Anda undang, serta segera mencabut akses ketika seseorang keluar dari usaha Anda.

Storek adalah platform Perangkat Lunak sebagai Layanan (SaaS) multi-penyewa yang memungkinkan setiap Pemilik Toko menjalankan bisnisnya — penjualan, stok barang, dan operasional — dari satu dasbor cloud.

Tergantung pada paket Anda, Platform menyediakan sarana untuk kasir, manajemen produk dan stok di seluruh cabang dan gudang, pembelian dan pemasok, penagihan, pembukuan, sumber daya manusia, manajemen pusat servis, pengiriman, dan toko online opsional. Setiap Pemilik Toko beroperasi di dalam penyewa terisolasi yang memisahkan datanya dari toko lain.

Kami menyediakan Platform, hosting, keamanan, dan pengembangannya yang berkelanjutan. Kami tidak memiliki, mendukung, atau bertanggung jawab atas produk yang dijual Pemilik Toko atau transaksi antara Pemilik Toko dan Pelanggannya.

Akses ke Platform ditawarkan melalui paket langganan, termasuk uji coba gratis untuk mencoba fitur berbayar sebelum Anda memutuskan.

Saat Anda berlangganan, Anda memilih paket yang menentukan harga, siklus penagihan, fitur, dan batas penggunaannya (seperti jumlah cabang, pengguna, atau produk). Langganan Anda dimulai saat Anda mengaktifkannya dan berlanjut selama periode penagihan yang Anda pilih hingga dibatalkan atau dihentikan berdasarkan Ketentuan ini.

Uji coba gratis

Kami dapat menawarkan uji coba gratis agar Anda dapat mencoba fitur berbayar sebelum membayar. Kecuali dinyatakan lain, tidak ada pembayaran yang diperlukan untuk memulai uji coba, dan kami akan menjelaskan kapan masa uji coba berakhir dan apa yang terjadi selanjutnya. Kami dapat membatasi uji coba menjadi satu per bisnis dan dapat menarik atau mengubah penawaran uji coba kapan saja.

Peningkatan & penurunan paket

• Anda dapat meningkatkan paket Anda kapan saja; perubahan berlaku seketika dan kami menghitung selisih prorata untuk sisa siklus Anda.
• Anda dapat menurunkan paket Anda; perubahan berlaku pada perpanjangan berikutnya, dan batas yang berkurang mungkin mengharuskan Anda menyesuaikan penggunaan terlebih dahulu.
• Jika penggunaan Anda melebihi batas paket Anda, kami dapat meminta Anda untuk meningkatkan paket atau memberlakukan biaya kelebihan penggunaan yang disampaikan kepada Anda pada saat itu.

Anda setuju untuk membayar semua biaya untuk paket dan add-on apa pun yang Anda pilih, sesuai harga yang berlaku saat setiap siklus penagihan dimulai. Biaya belum termasuk pajak kecuali dinyatakan lain.

• Anda memberi wewenang kepada kami (dan pemroses pembayaran kami) untuk menagih metode pembayaran pilihan Anda untuk setiap biaya berulang hingga Anda membatalkannya.
• Anda harus menjaga rincian penagihan tetap akurat dan metode pembayaran tetap valid; kegagalan penagihan dapat menyebabkan upaya penagihan ulang, masa tenggang, dan penangguhan berdasarkan pasal 18.
• Pajak, bea, atau pungutan yang berlaku (seperti PPN) adalah tanggung jawab Anda dan dapat ditambahkan ke faktur Anda jika diwajibkan oleh hukum.
• Kecuali sebagaimana diatur dalam pasal 07, biaya yang sudah dibayarkan tidak dapat dikembalikan, dan kami tidak memberikan kredit untuk periode penagihan sebagian atau fitur yang tidak terpakai.

Kami dapat mengubah harga kami. Untuk setiap kenaikan harga, kami akan memberi Anda pemberitahuan wajar sebelumnya, dan harga baru berlaku mulai perpanjangan berikutnya — tidak pernah di tengah siklus untuk paket yang sudah Anda bayar.

Kami ingin Anda membayar hanya untuk manfaat yang benar-benar Anda peroleh. Pasal ini menjelaskan kapan pengembalian dana tersedia dan cara memintanya — dengan bahasa sederhana, tanpa syarat tersembunyi.

Uji coba gratis adalah kesempatan tanpa risiko bagi Anda

Uji coba gratis ada agar Anda dapat mengevaluasi Storek sebelum membayar apa pun. Karena tidak ada biaya yang dipotong selama uji coba, uji coba adalah cara utama untuk memastikan Platform cocok untuk bisnis Anda — silakan manfaatkan sepenuhnya sebelum berlangganan.

Garansi uang kembali 14 hari untuk periode berbayar pertama Anda

Jika Anda berlangganan paket berbayar untuk pertama kalinya dan merasa tidak puas, Anda dapat meminta pengembalian dana penuh atas pembayaran pertama tersebut dalam waktu 14 hari sejak pembayaran. Ini berlaku satu kali per bisnis, hanya untuk periode berbayar pertama Anda.

Paket bulanan

• Anda dapat membatalkan paket bulanan kapan saja; pembatalan menghentikan tagihan berikutnya dan akses Anda berlanjut hingga akhir bulan berbayar berjalan.
• Di luar garansi 14 hari di atas, biaya bulanan yang sudah ditagihkan tidak dapat dikembalikan, dan kami tidak menghitung prorata untuk sebagian bulan saat pembatalan.

Paket tahunan

• Di luar garansi 14 hari, paket tahunan yang dibatalkan di tengah periode tetap aktif hingga akhir tahun yang telah dibayar dan tidak dikembalikan untuk bulan-bulan yang tidak terpakai secara bawaan.
• Jika undang-undang perlindungan konsumen setempat memberi Anda hak pembatalan atau pengembalian dana wajib, hak tersebut selalu berlaku di atas pasal ini.

Add-on dan biaya satu kali

Add-on, biaya kelebihan penggunaan, dan layanan satu kali (seperti migrasi data atau pendampingan berbayar) tidak dapat dikembalikan setelah pekerjaan dimulai atau add-on disediakan, kecuali disepakati lain secara tertulis.

Cara meminta pengembalian dana

Kirim email ke [email protected] dari alamat yang terdaftar di akun Anda, dengan menyebutkan nama toko Anda dan tagihan yang dimaksud. Kami berusaha meninjau setiap permintaan dalam waktu 5 hari kerja dan, jika disetujui, menerbitkan pengembalian dana ke metode pembayaran awal Anda — waktu yang dibutuhkan hingga dana masuk bergantung pada bank atau penerbit kartu Anda.

Untuk menghindari gangguan pada toko Anda, langganan diperpanjang secara otomatis di akhir setiap siklus penagihan untuk periode berikutnya dengan durasi yang sama, pada harga yang berlaku saat itu, menggunakan metode pembayaran yang tersimpan.

• Anda dapat mematikan perpanjangan otomatis atau membatalkan kapan saja dari dasbor Anda; perubahan berlaku pada akhir periode berbayar saat ini.
• Kami akan mengirimkan pengingat sebelum paket tahunan diperpanjang, sehingga perpanjangan tidak pernah datang tiba-tiba.
• Pembatalan menghentikan tagihan di masa mendatang tetapi tidak dengan sendirinya memberi Anda hak atas pengembalian dana periode saat ini kecuali diatur dalam pasal 07.

Setelah pembatalan, data Anda disimpan selama periode terbatas di mana Anda dapat mengekspornya atau mengaktifkannya kembali, setelah itu data dapat dihapus sebagaimana dijelaskan dalam pasal 18 dan Kebijakan Pengumpulan Data kami.

Anda setuju untuk menggunakan Storek secara sah dan bertanggung jawab. Anda tidak boleh, dan tidak boleh mengizinkan siapa pun yang menggunakan akun Anda untuk:

• Menggunakan Platform untuk menjual barang atau jasa yang ilegal di wilayah hukum Anda, atau untuk memfasilitasi penipuan, pencucian uang, atau penggelapan pajak.
• Mengunggah perangkat lunak perusak, mencoba menerobos atau menguji keamanan kami, atau mengakses data toko lain atau bagian mana pun dari sistem yang tidak diizinkan untuk Anda jangkau.
• Merekayasa balik, menyalin, menjual kembali, atau mengubah label merek (white-label) Platform kecuali diizinkan secara tertulis.
• Membebani atau mengganggu infrastruktur, melewati batas penggunaan, atau menggunakan cara otomatis untuk mengikis data di luar API yang terdokumentasi.
• Melanggar hak kekayaan intelektual, privasi, atau hak lain milik siapa pun, atau mengunggah konten yang melanggar hukum, menipu, atau berbahaya.

Data toko Anda adalah milik Anda. Anda memiliki produk, harga, media, catatan pelanggan, faktur, dan data pembukuan yang Anda buat di Storek.

Anda memberi kami lisensi terbatas, berlaku di seluruh dunia, dan non-eksklusif untuk meng-host, menyimpan, memproses, mengirimkan, mencadangkan, dan menampilkan Konten Anda semata-mata untuk mengoperasikan, mengamankan, dan menyempurnakan Platform serta menyediakan layanan kepada Anda. Lisensi ini berakhir saat Konten Anda dihapus, kecuali untuk salinan yang tersisa dalam cadangan rutin yang kedaluwarsa sesuai jadwal normalnya.

• Anda bertanggung jawab atas keakuratan dan keabsahan hukum Konten yang Anda masukkan serta memiliki hak untuk menggunakannya.
• Anda dapat mengekspor data utama Anda kapan saja dalam format umum saat langganan Anda aktif.
• Kami tidak akan menjual data toko Anda, dan kami tidak akan memakai data pribadi Pelanggan Anda untuk pemasaran kami sendiri.

Platform itu sendiri — perangkat lunak, desain, antarmuka, logo, dan dokumentasinya — dimiliki oleh Storek dan pemberi lisensinya serta dilindungi oleh undang-undang kekayaan intelektual. Ketentuan ini memberi Anda hak terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dipindahtangankan untuk menggunakan Platform bagi bisnis Anda selama langganan Anda; ketentuan ini tidak mengalihkan kepemilikan apa pun kepada Anda.

• Anda tidak boleh menggunakan nama, logo, atau merek kami tanpa izin tertulis sebelumnya, kecuali untuk menyatakan bahwa Anda menggunakan Storek.
• Setiap masukan atau saran yang Anda bagikan dapat kami gunakan untuk menyempurnakan Platform tanpa kewajiban atau kompensasi kepada Anda.
• Tidak ada ketentuan di sini yang membatasi hak yang Anda pertahankan dalam Konten Anda sendiri berdasarkan pasal 10.

Storek memberi Anda sarana untuk menjual kepada dan melayani Pelanggan Anda, tetapi hubungan dengan setiap Pelanggan adalah milik Anda. Anda bertanggung jawab penuh atas barang dan jasa yang Anda tawarkan serta atas urusan Anda dengan Pelanggan Anda.

• Anda menetapkan harga, pajak, ketentuan pengembalian dan garansi Anda sendiri, serta deskripsi barang yang Anda jual.
• Anda bertanggung jawab memenuhi pesanan, menepati komitmen pengembalian dana dan garansi Anda sendiri, serta menyelesaikan perselisihan dengan Pelanggan.
• Anda harus memberi Pelanggan Anda tanda terima, faktur, dan informasi privasi yang diwajibkan oleh hukum.

Untuk menerima pembayaran kartu atau pembayaran online dari Pelanggan Anda, Anda dapat menghubungkan pemroses pembayaran pihak ketiga yang didukung oleh Platform. Penggunaan Anda atas pemroses tersebut diatur oleh perjanjian terpisah antara Anda dan penyedia tersebut, dan pihak tersebut — bukan Storek — yang menangani dan mencairkan dana Pelanggan Anda.

• Anda bertanggung jawab memenuhi persyaratan pemroses pembayaran, termasuk verifikasi identitas dan aturan jaringan kartu.
• Data kartu pembayaran yang dimasukkan saat pembayaran pesanan ditangani oleh pemroses pembayaran di bawah standar keamanannya; Storek tidak menyimpan nomor kartu lengkap.
• Biaya pemrosesan yang dikenakan oleh pemroses pembayaran Anda terpisah dari langganan Storek Anda dan ditetapkan oleh pemroses tersebut.

Kami tidak bertanggung jawab atas keputusan, penahanan dana, keterlambatan, atau pemadaman pemroses pembayaran. Perselisihan apa pun mengenai pembayaran Pelanggan adalah antara Anda, Pelanggan Anda, dan pemroses pembayaran.

Platform dapat memungkinkan Anda menghubungkan layanan pihak ketiga — seperti pemroses pembayaran, kurir pengiriman, penyedia pesan, atau ekspor akuntansi. Layanan tersebut disediakan oleh operatornya masing-masing berdasarkan ketentuan dan kebijakan privasi mereka sendiri.

Kami tidak bertanggung jawab atas layanan pihak ketiga, ketersediaannya, atau cara mereka menangani data Anda setelah Anda memilih untuk menghubungkannya. Mengaktifkan integrasi memberi wewenang atas pertukaran data yang diperlukan agar fitur tersebut berfungsi; tinjau ketentuan setiap penyedia sebelum menghubungkannya.

Kami bekerja keras agar Storek selalu tersedia dan andal, tetapi kami tidak menjamin pengoperasian tanpa gangguan dan bebas kesalahan. Akses dapat terpengaruh oleh pemeliharaan, pembaruan, atau peristiwa di luar kendali wajar kami.

• Kami berusaha menjadwalkan pemeliharaan besar di luar jam sibuk dan memberikan pemberitahuan sebelumnya jika memungkinkan.
• Aplikasi kasir dirancang agar tetap berfungsi saat terjadi gangguan jaringan singkat dan menyinkronkan secara otomatis saat koneksi kembali; ini adalah fitur ketahanan, bukan mode offline bergaransi.
• Dukungan disediakan melalui saluran yang dijelaskan di situs web kami dan dalam paket Anda, dalam bahasa Arab dan Inggris.

Kami menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasional yang tepat untuk melindungi Platform dan data Anda, termasuk enkripsi saat transit, pemisahan penyewa yang ketat sehingga tidak ada toko yang dapat menjangkau data toko lain, kontrol akses berbasis peran, dan pencatatan log audit atas tindakan sensitif.

Keamanan adalah tanggung jawab bersama. Anda harus menggunakan kredensial yang kuat dan unik, memperbarui izin staf secara berkala, dan melindungi perangkat yang mengakses akun Anda. Beri tahu kami segera jika Anda menemukan kerentanan atau mencurigai adanya pelanggaran keamanan.

Rincian lebih lanjut tentang cara kami menangani data pribadi ada dalam Kebijakan Privasi dan Kebijakan Pengumpulan Data kami.

Kebijakan Privasi kami menjelaskan data pribadi apa yang kami kumpulkan tentang Anda sebagai Pemilik Toko dan cara kami menggunakannya. Karena toko Anda juga menangani data pribadi Pelanggan Anda, perannya jelas:

Untuk data akun Anda

Storek adalah pengendali — kami menentukan bagaimana data akun pemilik toko Anda diproses, seperti yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi.

Untuk data Pelanggan Anda

Anda adalah pengendali dan Storek adalah pemroses Anda — kami memproses data tersebut hanya untuk menjalankan Platform dan atas instruksi Anda.

Anda setuju untuk mematuhi undang-undang perlindungan data yang berlaku untuk data Pelanggan yang Anda kumpulkan, termasuk memberikan pemberitahuan dan pilihan kepada Pelanggan Anda sebagaimana diwajibkan oleh hukum.

Anda dapat berhenti menggunakan Storek dan membatalkan langganan Anda kapan saja sebagaimana dijelaskan dalam pasal 07 dan 08.

Kami dapat menangguhkan atau menghentikan akses Anda jika Anda melakukan pelanggaran material terhadap Ketentuan ini, gagal membayar setelah masa tenggang yang wajar, menggunakan Platform secara melanggar hukum, atau menimbulkan risiko terhadap keamanan atau integritas layanan. Jika memungkinkan dan sah secara hukum, kami akan memberikan pemberitahuan dan kesempatan untuk memperbaiki masalah terlebih dahulu.

Apa yang terjadi pada data Anda

• Setelah penghentian, hak Anda untuk menggunakan Platform berakhir dan fitur berbayar dimatikan.
• Kami menyimpan data Anda selama periode terbatas di mana Anda dapat mengekspornya atau mengaktifkan kembali akun Anda.
• Setelah periode tersebut, kami menghapus atau menganonimkan data Anda sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Pengumpulan Data kami, kecuali jika hukum mewajibkan kami menyimpan catatan tertentu.

Platform disediakan "apa adanya" dan "sebagaimana tersedia." Sejauh diizinkan oleh hukum, kami menafikan semua garansi tersirat, termasuk kelayakan jual, kesesuaian untuk tujuan tertentu, dan ketiadaan pelanggaran.

Kami tidak menjamin bahwa Platform akan memenuhi setiap kebutuhan, beroperasi tanpa gangguan, atau bebas dari semua kesalahan, dan kami tidak bertanggung jawab atas keputusan yang Anda buat berdasarkan laporan atau angka yang dihasilkan Platform. Anda bertanggung jawab memverifikasi kewajiban pajak, akuntansi, dan hukum Anda sendiri.

Sejauh diizinkan oleh hukum, Storek tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau ganti rugi punitif, atau atas kehilangan keuntungan, pendapatan, reputasi baik, atau data, yang timbul dari atau terkait dengan penggunaan Anda atas Platform.

Total tanggung jawab agregat kami untuk klaim apa pun yang berkaitan dengan Platform terbatas pada jumlah yang sebenarnya Anda bayarkan kepada kami untuk langganan dalam 12 bulan tepat sebelum peristiwa yang menimbulkan klaim tersebut.

Anda setuju untuk mengganti kerugian dan membebaskan Storek beserta timnya dari dan terhadap setiap klaim, kerugian, kewajiban, dan biaya yang wajar (termasuk biaya pengacara) yang timbul dari: Konten Anda; barang atau jasa yang Anda jual; urusan Anda dengan Pelanggan Anda; pelanggaran Anda terhadap Ketentuan ini; atau pelanggaran Anda terhadap hukum atau hak pihak ketiga mana pun.

Kami akan memberi tahu Anda tentang klaim tersebut dan dapat, atas pilihan kami, berpartisipasi dalam pembelaannya; Anda tidak boleh menyelesaikan klaim dengan cara yang membebankan kewajiban kepada kami tanpa persetujuan tertulis dari kami.

Ketentuan ini diatur oleh hukum di wilayah hukum tempat Storek didirikan, tanpa memperhatikan pertentangan aturan hukum, dan tunduk pada undang-undang perlindungan konsumen wajib yang berlaku untuk Anda di tempat tinggal Anda.

Kami lebih memilih menyelesaikan setiap sengketa secara musyawarah, jadi silakan hubungi kami terlebih dahulu dan beri kami kesempatan untuk membantu. Jika sengketa tidak dapat diselesaikan dengan cara tersebut, sengketa akan diajukan ke pengadilan yang berwenang di wilayah hukum tersebut, kecuali undang-undang yang berlaku memberi Anda hak untuk mengajukan proses hukum di tempat lain.

Seiring pertumbuhan Storek dan perkembangan hukum, kami dapat memperbarui Ketentuan ini. Saat kami membuat perubahan material, kami akan memperbarui tanggal "berlaku" dan versi di bagian atas serta memberi Anda pemberitahuan yang wajar — misalnya, melalui email atau pemberitahuan di dasbor.

Perubahan tidak berlaku surut dan berlaku mulai tanggal yang dinyatakan. Jika Anda terus menggunakan Platform setelah perubahan berlaku, Anda menerima Ketentuan yang diperbarui; jika Anda tidak setuju, Anda dapat membatalkan sebagaimana dijelaskan dalam pasal 08.

• Keseluruhan perjanjian — Ketentuan ini dan kebijakan yang disertakan merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan kami mengenai Platform dan menggantikan diskusi sebelumnya.
• Keterpisahan — jika ada ketentuan yang dinyatakan tidak dapat diberlakukan, ketentuan selebihnya tetap berlaku penuh.
• Bukan pelepasan hak — kegagalan kami untuk menegakkan suatu hak bukan merupakan pelepasan atas hak tersebut.
• Pengalihan — Anda tidak boleh mengalihkan Ketentuan ini tanpa persetujuan kami; kami dapat mengalihkannya ke afiliasi atau sehubungan dengan merger atau penjualan.
• Keadaan kahar — tidak ada pihak yang bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan yang disebabkan oleh peristiwa di luar kendali wajarnya.
• Pemberitahuan — kami dapat mengirimkan pemberitahuan ke email di akun Anda; Anda harus memastikannya tetap aktif.

Punya pertanyaan tentang Ketentuan ini, langganan Anda, atau pengembalian dana? Kami siap membantu.

• Umum & hukum [email protected]
• Penagihan & pengembalian dana [email protected]
• Dukungan [email protected]
• Situs web storek.com