Regulamin usługi

Uzyskując dostęp do Storek lub korzystając z platformy w jakikolwiek sposób, potwierdzasz, że zapoznałeś się z niniejszym Regulaminem usługi, rozumiesz go i zgadzasz się na jego przestrzeganie.

Regulamin dotyczy każdego, kto korzysta z platformy — sprzedawcy subskrybującego plan, personelu i kasjerów obsługujących system oraz każdego klienta wchodzącego w interakcję z hostowanym sklepem. Jeśli korzystasz ze Storek w imieniu firmy, oświadczasz, że posiadasz upoważnienie do zaciągania zobowiązań w jej imieniu, a słowo „Ty” odnosi się wówczas zarówno do Ciebie, jak i do Twojej firmy.

Jeśli nie zgadzasz się z jakąkolwiek częścią niniejszego regulaminu, nie możesz zakładać konta ani korzystać z usługi. Dalsze korzystanie z platformy po opublikowaniu zmian zgodnie z punktem 23 oznacza akceptację zmienionej wersji.

W całym niniejszym regulaminie poniższe pojęcia pisane wielką literą mają znaczenie określone poniżej i są stosowane konsekwentnie w każdym punkcie.

Platforma

Storek, oprogramowanie do zarządzania firmą świadczone jako usługa w chmurze (SaaS) z osobną instalacją dla każdego klienta, obejmujące strony WWW, pulpit, aplikację punktu sprzedaży (POS), interfejsy API i powiązane usługi.

My / nas / Storek

Firma, która jest właścicielem, twórcą i operatorem Platformy oraz udostępnia ją użytkownikom na podstawie niniejszego Regulaminu.

Sprzedawca (Sklep)

Firma, która subskrybuje Platformę i prowadzi swój własny, odizolowany sklep — swoje produkty, oddziały, personel i klientów. Subskrybując usługę, stajesz się Sprzedawcą.

Klient

Każdy użytkownik końcowy, który kupuje towary lub usługi w sklepie Sprzedawcy — przy kasie, w warsztacie naprawczym lub przez sklep internetowy Sprzedawcy.

Użytkownik

Każda osoba fizyczna uzyskująca dostęp do Platformy, w tym właściciele sklepów, kierownicy, pracownicy personelu i kasjerzy.

Treści

Wszelkie materiały dodawane, tworzone lub przetwarzane na Platformie — produkty, ceny, multimedia, faktury, klienci, dostawcy, wpisy księgowe oraz elementy wizualne sklepu.

Subskrypcja

Plan, w ramach którego Sprzedawca korzysta z Platformy, rozliczany w cyklu odnawialnym, chyba że określono inaczej.

Wyrażenia w liczbie pojedynczej obejmują liczbę mnogą i odwrotnie, a nagłówki mają charakter wyłącznie pomocniczy i nie wpływają na interpretację zapisów.

Aby zarejestrować się i korzystać ze Storek, musisz spełnić warunki określone w tym punkcie. Konta są oferowane firmom oraz osobom działającym w ich imieniu.

• Musisz mieć ukończone co najmniej 18 lat lub osiągnąć pełnoletność w swoim kraju, aby założyć konto sprzedawcy.
• Musisz podać dokładne, aktualne i kompletne dane rejestracyjne oraz dbać o ich bieżącą aktualizację.
• Odpowiadasz za bezpieczeństwo swoich danych logowania oraz za wszelkie działania podejmowane na Twoim koncie i kontach pracowników, które utworzysz.
• Nie wolno rejestrować się w czyimś imieniu bez upoważnienia ani zakładać konta pod fałszywą tożsamością.

Odpowiadasz za ustalenie ról i uprawnień dla zapraszanego personelu oraz za niezwłoczne odebranie dostępu, gdy dana osoba opuszcza firmę.

Storek to platforma w chmurze (SaaS), która pozwala każdemu Sprzedawcy prowadzić całą firmę — sprzedaż, magazyn i operacje — z jednego pulpitu online.

W zależności od wybranego planu Platforma udostępnia narzędzia do obsługi kasy (POS), zarządzania produktami i magazynem w wielu oddziałach, zakupów i dostawców, fakturowania, księgowości, kadr i płac, warsztatów naprawczych, wysyłki oraz opcjonalnego sklepu internetowego. Każdy Sprzedawca działa w odizolowanym środowisku, które zabezpiecza jego dane przed dostępem innych firm.

Zapewniamy działanie Platformy, jej hosting, bezpieczeństwo oraz stały rozwój. Nie jesteśmy właścicielami produktów sprzedawanych przez Sprzedawcę, nie promujemy ich ani nie bierzemy odpowiedzialności za transakcje między Sprzedawcą a jego Klientami.

Dostęp do Platformy jest świadczony w ramach planów subskrypcyjnych, w tym bezpłatnego okresu próbnego umożliwiającego przetestowanie płatnych funkcji przed podjęciem decyzji.

Wybierając subskrypcję, decydujesz się na plan określający cenę, cykl rozliczeniowy, funkcje i limity (takie jak liczba oddziałów, użytkowników czy produktów). Subskrypcja rozpoczyna się w momencie aktywacji i trwa przez wybrany okres rozliczeniowy do momentu jej anulowania lub rozwiązania zgodnie z Regulaminem.

Bezpłatny okres próbny

Możemy zaoferować bezpłatny okres próbny, aby umożliwić zapoznanie się z funkcjami przed dokonaniem płatności. Jeśli nie określono inaczej, rozpoczęcie okresu próbnego nie wymaga podawania karty, a my jasno informujemy, kiedy się kończy i co dzieje się dalej. Możemy ograniczyć okres próbny do jednego na firmę oraz wycofać lub zmienić ofertę próbną w dowolnym momencie.

Zmiana planu na wyższy lub niższy

• Możesz przejść na wyższy plan w dowolnym momencie; zmiana następuje natychmiast, a różnicę w cenie rozliczamy proporcjonalnie do końca bieżącego cyklu.
• Możesz przejść na niższy plan; zmiana wejdzie w życie przy kolejnym odnowieniu, a zmniejszone limity mogą wymagać wcześniejszego dostosowania wykorzystania systemu.
• Jeśli Twoje wykorzystanie przekracza limity planu, możemy poprosić o zmianę planu na wyższy lub zastosować opłaty za przekroczenie limitu przedstawione w cenniku.

Zgadzasz się uiszczać wszystkie opłaty za wybrany plan oraz ewentualne dodatki według cen obowiązujących w momencie rozpoczęcia każdego cyklu rozliczeniowego. Ceny są cenami netto (bez podatków), chyba że wskazano inaczej.

• Upoważniasz nas (i naszych operatorów płatności) do obciążania wybranej metody płatności za każdą opłatę cykliczną do momentu rezygnacji.
• Musisz dbać o aktualność danych rozliczeniowych i ważność metody płatności; nieudana płatność może skutkować ponownymi próbami, okresem karencji, a w ostateczności zawieszeniem zgodnie z punktem 18.
• Obowiązujące podatki, cła lub opłaty (takie jak VAT) leżą po Twojej stronie i mogą zostać doliczone do faktury, jeśli wymaga tego prawo.
• Z wyjątkiem sytuacji opisanych w punkcie 07, uiszczone opłaty nie podlegają zwrotowi i nie przyznajemy rekompensat za częściowe okresy rozliczeniowe ani niewykorzystane funkcje.

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany cen. W przypadku podwyżki poinformujemy Cię z odpowiednim wyprzedzeniem, a nowa cena zacznie obowiązywać od kolejnego odnowienia — nigdy w trakcie trwania opłaconego już cyklu.

Chcemy, abyś płacił tylko za rzeczywistą wartość, którą otrzymujesz. Ten punkt jasno wyjaśnia, kiedy przysługuje zwrot i jak o niego wnioskować — prostymi słowami, bez ukrytych gwiazdek.

Bezpłatny okres próbny to bezpieczny test

Okres próbny powstał po to, abyś mógł sprawdzić Storek bez żadnych opłat. Ponieważ w trakcie testu nie pobieramy pieniędzy, jest to główny sposób na upewnienie się, że platforma spełnia Twoje oczekiwania — zachęcamy do pełnego przetestowania jej przed zakupem.

14-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy przy pierwszej płatności

Jeśli po raz pierwszy wykupujesz płatny plan i nie jesteś zadowolony, możesz poprosić o pełny zwrot tej pierwszej wpłaty w ciągu 14 dni od pobrania opłaty. Dotyczy to wyłącznie pierwszej płatności i przysługuje raz na firmę.

Plany miesięczne

• Możesz zrezygnować z planu miesięcznego w dowolnym momencie; anulowanie zatrzymuje kolejną płatność, a dostęp pozostaje aktywny do końca opłaconego miesiąca.
• Poza powyższą 14-dniową gwarancją pobrane wcześniej opłaty miesięczne nie podlegają zwrotowi i nie rozliczamy częściowych miesięcy przy rezygnacji.

Plany roczne

• Poza 14-dniową gwarancją plan roczny anulowany w trakcie trwania pozostaje aktywny do końca opłaconego roku i domyślnie nie podlega zwrotowi za niewykorzystane miesiące.
• Jeżeli lokalne przepisy konsumenckie przyznają Ci ustawowe prawo do odstąpienia od umowy lub zwrotu, prawo to ma zawsze pierwszeństwo przed tym punktem.

Dodatki i opłaty jednorazowe

Dodatki, opłaty za przekroczenie limitów oraz usługi jednorazowe (takie jak migracja danych czy płatne wdrożenie) nie podlegają zwrotowi po rozpoczęciu prac lub uruchomieniu dodatku, chyba że uzgodnimy inaczej na piśmie.

Jak złożyć wniosek o zwrot

Napisz na adres [email protected] z adresu e-mail przypisanego do konta, podając nazwę sklepu i numer transakcji. Staramy się rozpatrywać wnioski w ciągu 5 dni roboczych, a po zatwierdzeniu zwracamy środki na pierwotną metodę płatności — czas księgowania zależy od Twojego banku lub wystawcy karty.

Aby uniknąć przerw w działaniu Twojego sklepu, subskrypcje odnawiają się automatycznie na koniec każdego cyklu na kolejny okres o tej samej długości, w aktualnej cenie, przy użyciu zapisanej metody płatności.

• Możesz wyłączyć automatyczne odnawianie lub zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie w pulpicie; zmiana wejdzie w życie z końcem opłaconego okresu.
• Przed odnowieniem planu rocznego wyślemy powiadomienie z przypomnieniem, aby odnowienie nigdy nie było zaskoczeniem.
• Rezygnacja zatrzymuje przyszłe płatności, ale sama w sobie nie uprawnia do zwrotu za bieżący okres, z wyjątkiem sytuacji opisanych w punkcie 07.

Po rezygnacji Twoje dane są przechowywane przez ograniczony czas, w którym możesz je wyeksportować lub wznowić konto, po czym mogą zostać usunięte zgodnie z punktem 18 i naszymi Zasadami zbierania danych.

Zobowiązujesz się do korzystania ze Storek w sposób zgodny z prawem i odpowiedzialny. Zabrania się Tobie oraz osobom korzystającym z Twojego konta:

• Używania Platformy do sprzedaży towarów lub usług nielegalnych w Twoim kraju, ułatwiania oszustw, prania pieniędzy lub unikania opodatkowania.
• Wgrywania złośliwego oprogramowania, prób przełamania zabezpieczeń, uzyskiwania dostępu do danych innych sklepów lub nieautoryzowanych części systemu.
• Inżynierii wstecznej, kopiowania, odsprzedaży lub oferowania Platformy pod własną marką (white-label) bez wyraźnej pisemnej zgody.
• Przeciążania lub zakłócania infrastruktury, obchodzenia limitów oraz masowego pobierania danych za pomocą botów poza udokumentowanym API.
• Naruszenia praw własności intelektualnej, prywatności lub innych praw osób trzecich, a także zamieszczania treści bezprawnych, wprowadzających w błąd lub szkodliwych.

Dane Twojego sklepu należą wyłącznie do Ciebie. Jesteś właścicielem produktów, cen, zdjęć, kartotek klientów, faktur i danych księgowych tworzonych w Storek.

Udzielasz nam ograniczonej, ogólnoświatowej, niewyłącznej licencji na hostowanie, przechowywanie, przetwarzanie, przesyłanie, tworzenie kopii zapasowych i wyświetlanie Twoich Treści wyłącznie w celu działania, zabezpieczania i ulepszania Platformy oraz świadczenia usług na Twoją rzecz. Licencja ta wygasa wraz z usunięciem danych, z wyjątkiem kopii w standardowych kopiach zapasowych wygasających w zwykłym cyklu.

• Odpowiadasz za poprawność i zgodność z prawem wprowadzanych Treści oraz za posiadanie praw do ich wykorzystania.
• Możesz wyeksportować swoje kluczowe dane w powszechnym formacie w dowolnym momencie w trakcie trwania aktywnej subskrypcji.
• Nie sprzedajemy danych Twojego sklepu ani nie wykorzystujemy danych osobowych Twoich Klientów do własnego marketingu.

Sama Platforma — jej oprogramowanie, wygląd, interfejs, znaki towarowe i dokumentacja — stanowi własność firmy Storek oraz jej licencjodawców i podlega ochronie prawnej. Niniejszy regulamin daje Ci ograniczone, niewyłączne, niezbywalne prawo do korzystania z Platformy w Twojej firmie przez czas trwania subskrypcji; nie przenosi na Ciebie żadnych praw własności.

• Nie wolno używać naszej nazwy, logo ani znaków towarowych bez wcześniejszej pisemnej zgody, z wyjątkiem informowania, że korzystasz ze Storek.
• Wszelkie przekazane nam opinie i sugestie mogą zostać wykorzystane do ulepszania Platformy bez żadnych zobowiązań ani wynagrodzenia dla Ciebie.
• Żadne z postanowień nie ogranicza praw, które zachowujesz do własnych Treści zgodnie z punktem 10.

Storek zapewnia narzędzia do sprzedaży i obsługi Klientów, jednak relacja z każdym Klientem należy wyłącznie do Ciebie. Ponosisz wyłączną odpowiedzialność za oferowane towary i usługi oraz za relacje ze swoimi Klientami.

• Samodzielnie ustalasz ceny, podatki, warunki zwrotów i gwarancji oraz opisy sprzedawanych towarów.
• Odpowiadasz za realizację zamówień, wywiązywanie się ze zobowiązań gwarancyjnych i zwrotów oraz rozwiązywanie sporów z Klientami.
• Musisz wydawać Klientom wymagane prawem paragony, faktury i informacje o przetwarzaniu danych.

Aby przyjmować płatności kartą lub płatności online od Klientów, możesz podłączyć zewnętrznego operatora płatności obsługiwanego przez Platformę. Korzystanie z usług operatora reguluje Twoja umowa z nim, i to on — a nie Storek — przetwarza i rozlicza środki Twoich Klientów.

• Odpowiadasz za spełnienie wymogów operatora, w tym weryfikację tożsamości i zasady organizacji płatniczych.
• Dane kart płatniczych wprowadzane przy kasie są przetwarzane bezpośrednio przez operatora zgodnie z jego standardami bezpieczeństwa; Storek nie przechowuje pełnych numerów kart.
• Prowizje pobierane przez operatora płatności są niezależne od subskrypcji Storek i określa je dany operator.

Nie ponosimy odpowiedzialności za decyzje operatora, blokady środków, opóźnienia ani awarie po jego stronie. Wszelkie spory dotyczące płatności Klienta rozstrzygane są między Tobą, Twoim Klientem a operatorem.

Platforma umożliwia łączenie się z usługami zewnętrznymi — takimi jak operatorzy płatności, firmy kurierskie, bramki powiadomień SMS czy programy księgowe. Usługi te są świadczone przez ich własnych operatorów na podstawie ich regulaminów i polityk prywatności.

Nie odpowiadamy za usługi zewnętrzne, ich dostępność ani sposób przetwarzania przez nie Twoich danych po połączeniu. Włączenie integracji oznacza zgodę na wymianę danych niezbędnych do jej działania; zapoznaj się z regulaminem każdego dostawcy przed jego podłączeniem.

Dokładamy wszelkich starań, aby Storek był niezawodny i stale dostępny, jednak nie gwarantujemy nieprzerwanego, bezbłędnego działania. Dostęp może podlegać przerwom na konserwację, aktualizacje lub z przyczyn niezależnych od nas.

• Staramy się planować większe prace serwisowe poza godzinami szczytu i uprzedzać o nich z wyprzedzeniem, gdy to możliwe.
• Aplikacja punktu sprzedaży (POS) została zaprojektowana tak, aby radzić sobie z krótkimi przerwami w łączności i synchronizować dane po przywróceniu internetu — jest to zabezpieczenie na wypadek awarii sieci, a nie gwarantowany tryb offline.
• Pomoc techniczna jest świadczona kanałami określonymi na naszej stronie i w Twoim planie, po arabsku i po angielsku.

Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony Platformy i Twoich danych, w tym szyfrowanie w transmisji, ścisłą izolację klientów, kontrolę dostępu opartą na rolach oraz rejestrowanie wrażliwych operacji w dziennikach.

Bezpieczeństwo to wspólna odpowiedzialność. Używaj silnych haseł, dbaj o aktualność uprawnień pracowników i zabezpieczaj urządzenia, z których logujesz się do systemu. Niezwłocznie poinformuj nas w razie wykrycia luki w zabezpieczeniach lub podejrzenia naruszenia.

Więcej szczegółów na temat przetwarzania danych osobowych znajduje się w naszej Polityce prywatności i Zasadach zbierania danych.

Nasza Polityka prywatności wyjaśnia, jakie dane osobowe zbieramy o Tobie jako Sprzedawcy i jak ich używamy. Ponieważ Twój sklep przetwarza także dane osobowe Twoich Klientów, podział ról jest jasny:

Dla danych Twojego konta

Storek jest administratorem danych — decydujemy o sposobach ich przetwarzania zgodnie z Polityką prywatności.

Dla danych Twoich Klientów

To Ty jesteś administratorem, a Storek jest Twoim podmiotem przetwarzającym — przetwarzamy te dane wyłącznie w celu działania Platformy i na Twoje polecenie.

Zobowiązujesz się do przestrzegania obowiązujących przepisów o ochronie danych w odniesieniu do zbieranych danych Klientów, w tym do przekazania im wymaganych prawem informacji i zapewnienia możliwości wyboru.

Możesz zrezygnować z korzystania ze Storek i anulować subskrypcję w dowolnym momencie zgodnie z punktami 07 i 08.

Możemy zawiesić lub zablokować Twój dostęp, jeśli rażąco naruszysz niniejszy regulamin, nie opłacisz subskrypcji po upływie rozsądnego okresu karencji, korzystasz z Platformy niezgodnie z prawem lub stwarzasz zagrożenie dla bezpieczeństwa lub stabilności usługi. O ile to możliwe i zgodne z prawem, przekażemy wcześniejsze upomnienie z możliwością naprawienia sytuacji.

Co dzieje się z Twoimi danymi

• W momencie rozwiązania umowy prawo do korzystania z Platformy wygasa, a płatne funkcje zostają wyłączone.
• Przechowujemy Twoje dane przez ograniczony okres, w którym możesz je wyeksportować lub wznowić konto.
• Po upływie tego czasu usuwamy lub anonimizujemy dane zgodnie z Zasadami zbierania danych, z wyjątkiem dokumentów, których przechowywanie nakazuje prawo.

Platforma jest dostarczana w stanie „takim, w jakim jest” (as is) oraz „w miarę dostępności” (as available). W najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo wyłączamy wszelkie dorozumiane gwarancje, w tym przydatności handlowej, zdatności do określonego celu oraz nienaruszania praw osób trzecich.

Nie gwarantujemy, że Platforma spełni wszystkie wymagania, będzie działać bez przerw ani że będzie całkowicie wolna od błędów, i nie ponosimy odpowiedzialności za decyzje biznesowe podejmowane na podstawie raportów generowanych przez system. Samodzielnie odpowiadasz za weryfikację obowiązków podatkowych, księgowych i prawnych.

W najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo Storek nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody pośrednie, uboczne, szczególne, wtórne lub moralne, ani za utratę zysków, przychodów, reputacji lub danych, wynikające z korzystania z Platformy lub z nią związane.

Nasza łączna odpowiedzialność z tytułu wszelkich roszczeń dotyczących Platformy jest ograniczona do kwoty faktycznie zapłaconej przez Ciebie za subskrypcję w ciągu 12 miesięcy bezpośrednio poprzedzających zdarzenie będące podstawą roszczenia.

Zgadzasz się zwolnić z odpowiedzialności firmę Storek oraz jej zespół i zabezpieczyć ich przed wszelkimi roszczeniami, szkodami, zobowiązaniami oraz uzasadnionymi kosztami (w tym kosztami pomocy prawnej) wynikającymi z: Twoich Treści; oferowanych przez Ciebie towarów lub usług; relacji z Twoimi Klientami; naruszenia niniejszego regulaminu; lub naruszenia przepisów prawa lub praw osób trzecich.

Powiadomimy Cię o każdym takim roszczeniu i możemy, według własnego uznania, uczestniczyć w obronie; nie wolno Ci zawierać ugody nakładającej zobowiązania na nas bez naszej pisemnej zgody.

Niniejszy regulamin podlega prawu jurysdykcji, w której siedzibę ma Storek, bez względu na normy kolizyjne, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów obowiązujących w miejscu Twojego zamieszkania.

Zdecydowanie wolimy rozwiązywać wszelkie nieporozumienia polubownie, dlatego prosimy o wcześniejszy kontakt i umożliwienie nam pomocy. Jeżeli sporu nie uda się rozwiązać w ten sposób, zostanie on poddany pod rozstrzygnięcie właściwego sądu tej jurysdykcji, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy przyznają Ci prawo do wszczęcia postępowania w innym sądzie.

W miarę rozwoju Storek i zmian w przepisach prawa możemy aktualizować niniejszy regulamin. W przypadku istotnych zmian zaktualizujemy datę wejścia w życie i wersję na początku dokumentu oraz przekażemy informację z wyprzedzeniem — na przykład e-mailem lub komunikatem w pulpicie.

Zmiany nie działają wstecz i wchodzą w życie z podaną datą. Dalsze korzystanie z Platformy po wejściu zmian w życie oznacza akceptację zaktualizowanego regulaminu; jeśli nie zgadzasz się na zmiany, możesz zrezygnować z subskrypcji zgodnie z punktem 08.

• Całość porozumienia — niniejszy regulamin wraz z przywołanymi politykami stanowi całość porozumienia między Tobą a nami dotyczącego Platformy i zastępuje wszelkie wcześniejsze ustalenia.
• Klauzula salwatoryjna — jeśli jakiekolwiek postanowienie okaże się nieważne, pozostałe zachowują pełną moc prawną.
• Brak zrzeczenia się praw — niewyegzekwowanie określonego prawa nie oznacza zrzeczenia się go na przyszłość.
• Cesja praw — nie możesz przenieść praw wynikających z regulaminu bez naszej zgody; my możemy przenieść je na podmiot powiązany lub w ramach fuzji czy sprzedaży majątku.
• Siła wyższa — żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niewykonanie zobowiązań spowodowane zdarzeniami poza jej rozsądną kontrolą.
• Powiadomienia — zawiadomienia możemy przesyłać na adres e-mail przypisany do Twojego konta; dbaj o jego aktualność.

Masz pytania dotyczące regulaminu, subskrypcji lub zwrotu środków? Chętnie pomożemy.

• Ogólne i prawne [email protected]
• Rozliczenia i zwroty [email protected]
• Pomoc techniczna [email protected]
• Strona WWW storek.com