Termini di servizio

Accedendo a Storek o utilizzandolo in qualsiasi modo, confermi di aver letto, compreso e accettato di essere vincolato da questi Termini di servizio.

Questi Termini si applicano a chiunque utilizzi la piattaforma: il commerciante che sottoscrive un piano, i collaboratori e i cassieri che la utilizzano, e qualsiasi cliente che interagisca con un negozio ospitato su di essa. Se utilizzi Storek per conto di un'azienda, dichiari di avere l'autorità di vincolarla, e il termine "tu" fa riferimento sia a te sia all'azienda.

Se non concordi con qualsiasi parte di questi Termini, non devi creare un account né utilizzare il servizio. L'uso continuato della piattaforma dopo la pubblicazione di modifiche, come descritto nella clausola 23, costituisce accettazione della versione aggiornata.

In questi Termini, i seguenti termini con iniziale maiuscola hanno il significato specificato di seguito e sono utilizzati in modo coerente in tutte le clausole.

Piattaforma

Storek, il software gestionale multi-tenant fornito come servizio in cloud (SaaS), comprensivo di siti web, pannello di controllo, applicazione per il punto cassa, API e servizi correlati.

Noi / Storek

La società che possiede, sviluppa e gestisce la Piattaforma e te la mette a disposizione in base a questi Termini.

Commerciante (Negozio)

L'attività commerciale che si abbona alla Piattaforma e gestisce il proprio negozio dedicato: prodotti, sedi, dipendenti e clienti. Quando ti abboni, sei tu il Commerciante.

Cliente

Qualsiasi utente finale che acquista da un negozio del Commerciante o interagisce con esso: al punto cassa, in un laboratorio di riparazione o tramite il negozio online.

Utente

Qualsiasi persona fisica che accede alla Piattaforma, inclusi titolari, responsabili, dipendenti e cassieri.

Contenuto

Qualsiasi materiale inserito, creato o elaborato tramite la Piattaforma: prodotti, prezzi, immagini, fatture, clienti, fornitori, scritture contabili e personalizzazioni del negozio.

Abbonamento

Il piano con cui un Commerciante utilizza la Piattaforma, fatturato con rinnovo periodico salvo diversamente specificato.

Le parole al singolare includono il plurale e viceversa; i titoli dei paragrafi hanno solo scopo indicativo e non incidono sull'interpretazione del testo.

Per registrarti e utilizzare Storek, devi soddisfare i requisiti indicati in questa clausola. Gli account sono riservati alle attività commerciali e a chi agisce per loro conto.

• Devi avere almeno 18 anni, o la maggiore età prevista dalla tua giurisdizione, per aprire un account commerciante.
• Devi fornire informazioni di registrazione accurate, complete e attuali, mantenendole sempre aggiornate.
• Hai la responsabilità di custodire le tue credenziali e di tutte le attività che avvengono con il tuo account e con gli account del personale che crei.
• Non devi registrarti per conto di terzi senza autorizzazione né creare un account con un'identità falsa.

Sei responsabile di definire ruoli e permessi del personale che inviti, nonché di revocare tempestivamente l'accesso ai collaboratori che lasciano la tua attività.

Storek è una piattaforma Software-as-a-Service (SaaS) multi-tenant che consente a ciascun Commerciante di gestire la propria attività — vendite, magazzino e contabilità — da un unico pannello in cloud.

In base al piano scelto, la Piattaforma offre strumenti per punto cassa, gestione prodotti e magazzino su più sedi, acquisti e fornitori, fatturazione, contabilità, personale, gestione delle riparazioni, spedizioni e un negozio online opzionale. Ciascun Commerciante opera in un ambiente isolato che mantiene i suoi dati separati da quelli di qualunque altro negozio.

Noi forniamo la Piattaforma, il relativo hosting, la sicurezza e gli aggiornamenti continui. Non siamo proprietari, né garantiamo, né ci assumiamo responsabilità per i prodotti venduti da un Commerciante o per le transazioni tra un Commerciante e i suoi Clienti.

L'accesso alla Piattaforma è offerto tramite piani di abbonamento, inclusa una prova gratuita per valutare le funzioni prima di impegnarsi.

Al momento dell'abbonamento scegli un piano che ne definisce prezzo, periodo di fatturazione, funzionalità e limiti di utilizzo (come numero di sedi, utenti o prodotti). L'abbonamento decorre dalla sua attivazione e prosegue per il periodo selezionato fino alla disdetta o risoluzione ai sensi di questi Termini.

Prova gratuita

Potremmo offrire una prova gratuita per consentirti di provare le funzioni prima di pagare. Salvo diversamente indicato, per avviare la prova non è richiesto alcun metodo di pagamento, e specificheremo chiaramente quando termina e cosa succederà dopo. Potremmo limitare le prove a una per azienda e modificare o revocare l'offerta di prova in qualsiasi momento.

Passaggio a piani superiori o inferiori (Upgrade e Downgrade)

• Puoi passare a un piano superiore in qualsiasi momento; la modifica è immediata e calcoliamo la differenza su base proporzionale per il resto del periodo in corso.
• Puoi passare a un piano inferiore; la variazione avrà effetto al rinnovo successivo e i limiti inferiori potrebbero richiedere di adeguare prima l'uso del sistema al nuovo piano.
• Se il tuo utilizzo supera i limiti del piano, potremmo chiederti di passare a un piano superiore o applicare le condizioni per l'uso extra comunicate al momento.

Ti impegni a corrispondere tutte le tariffe previste per il piano e per gli eventuali moduli aggiuntivi selezionati, ai prezzi in vigore all'inizio di ogni ciclo di fatturazione. I prezzi si intendono al netto delle imposte, salvo diversa indicazione.

• Ci autorizzi (insieme ai nostri gestori dei pagamenti) ad addebitare sul metodo di pagamento prescelto ciascun canone periodico fino alla cancellazione.
• Devi mantenere aggiornati i dati di fatturazione e valido il metodo di pagamento; un pagamento non andato a buon fine può comportare nuovi tentativi, un periodo di tolleranza e la successiva sospensione ai sensi della clausola 18.
• Eventuali imposte, tasse o tributi applicabili (come l'IVA) sono a tuo carico e potrebbero essere aggiunti in fattura se richiesto dalla legge.
• Fatto salvo quanto previsto dalla clausola 07, le somme già versate non sono rimborsabili e non rilasciamo crediti per frazioni di periodo o funzioni non utilizzate.

Potremmo modificare i nostri prezzi. Per qualsiasi aumento, ti invieremo un ragionevole preavviso e il nuovo prezzo si applicherà dal rinnovo successivo, mai nel corso di un periodo già pagato.

Vogliamo che tu paghi solo per il valore che ricevi davvero. Questa clausola spiega con chiarezza quando è possibile ottenere un rimborso e come richiederlo, senza sorprese tra le righe.

La prova gratuita è il tuo periodo senza rischi

La prova gratuita serve proprio a valutare Storek prima di spendere qualsiasi cifra. Poiché durante la prova non viene effettuato alcun addebito, la prova è il modo principale per verificare che la Piattaforma risponda alle tue esigenze: ti invitiamo a usarla appieno prima di abbonarti.

Garanzia di rimborso entro 14 giorni sul primo pagamento

Se ti abboni a un piano a pagamento per la prima volta e non sei soddisfatto, puoi richiedere il rimborso completo di questo primo pagamento entro 14 giorni dall'addebito. La garanzia si applica una sola volta per azienda, esclusivamente sul primo periodo a pagamento.

Piani mensili

• Puoi annullare un piano mensile in qualunque momento; la cancellazione blocca l'addebito successivo e il tuo accesso continua fino al termine del mese già pagato.
• Al di fuori della garanzia di 14 giorni sopra indicata, le mensilità già addebitate non sono rimborsabili e non effettuiamo rimborsi parziali in caso di cancellazione.

Piani annuali

• Al di fuori della garanzia di 14 giorni, un piano annuale disdetto nel corso dell'anno rimane attivo fino alla scadenza dei 12 mesi pagati e non dà diritto al rimborso dei mesi residui.
• Laddove le norme inderogabili a tutela dei consumatori prevedano un diritto di recesso o rimborso, tale diritto prevale sempre su questa clausola.

Moduli aggiuntivi e costi una tantum

I moduli opzionali, i costi per utilizzo extra e i servizi una tantum (come la migrazione dei dati o la formazione dedicata) non sono rimborsabili una volta avviata l'attività o attivato il modulo, salvo diverso accordo scritto.

Come richiedere un rimborso

Invia un'email a [email protected] dall'indirizzo associato al tuo account, indicando il nome del tuo negozio e l'addebito in questione. Esaminiamo ogni richiesta entro 5 giorni lavorativi e, in caso di approvazione, emettiamo il rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato: i tempi di accredito effettivi dipendono dalla tua banca o dall'emittente della carta.

Per evitare interruzioni nell'attività del tuo negozio, gli abbonamenti si rinnovano automaticamente alla fine di ogni ciclo per un periodo di uguale durata, al prezzo allora vigente, utilizzando il metodo di pagamento memorizzato.

• Puoi disattivare il rinnovo automatico o annullare l'abbonamento in qualsiasi momento dal tuo pannello; la modifica avrà effetto al termine del periodo già pagato.
• Prima del rinnovo di un piano annuale ti invieremo un promemoria, affinché l'addebito non sia mai una sorpresa.
• La cancellazione blocca i futuri addebiti ma non dà diritto, di per sé, al rimborso del periodo in corso, salvo quanto stabilito nella clausola 07.

Dopo la disdetta, i tuoi dati vengono conservati per un periodo limitato durante il quale puoi esportarli o riattivare il servizio, dopodiché potranno essere eliminati secondo quanto descritto nella clausola 18 e nella nostra Informativa sulla raccolta dati.

Accetti di utilizzare Storek in modo lecito e responsabile. Non devi compiere, né consentire ad altri che utilizzano il tuo account di compiere, le seguenti azioni:

• Utilizzare la Piattaforma per vendere beni o servizi illegali nella tua giurisdizione o per agevolare frodi, riciclaggio di denaro o evasione fiscale.
• Caricare virus o malware, tentare di violare la sicurezza del sistema o accedere ai dati di altri negozi o a parti del sistema a cui non sei autorizzato.
• Eseguire reverse-engineering, copiare, rivendere o distribuire la Piattaforma con altro marchio senza esplicita autorizzazione scritta.
• Sovraccaricare o danneggiare l'infrastruttura, aggirare i limiti d'uso o utilizzare sistemi automatizzati per estrarre dati al di fuori delle API documentate.
• Violare diritti di proprietà intellettuale, privacy o altri diritti di terzi, oppure pubblicare contenuti illeciti, ingannevoli o dannosi.

I dati del tuo negozio sono tuoi. Mantieni la piena titolarità di prodotti, prezzi, immagini, schede clienti, fatture e scritture contabili create in Storek.

Ci concedi una licenza limitata, mondiale e non esclusiva per ospitare, archiviare, elaborare, trasmettere, salvare in backup e visualizzare i tuoi Contenuti esclusivamente allo scopo di gestire, proteggere e migliorare la Piattaforma e fornirti il servizio. Questa licenza cessa con l'eliminazione dei tuoi Contenuti, salvo le copie residue nei backup ordinari che scadono secondo il loro normale ciclo.

• Sei responsabile della correttezza e della legalità dei Contenuti che inserisci e di disporre dei diritti necessari per utilizzarli.
• Puoi esportare i tuoi dati principali in un formato comune in qualsiasi momento finché il tuo abbonamento è attivo.
• Non venderemo mai i dati del tuo negozio e non useremo i dati personali dei tuoi Clienti per le nostre attività promozionali.

La Piattaforma in sé — il software, il design, l'interfaccia, i loghi e la documentazione — appartiene a Storek e ai suoi licenzianti ed è protetta dalle leggi sulla proprietà intellettuale. Questi Termini ti concedono un diritto limitato, non esclusivo e non trasferibile di utilizzare la Piattaforma per la tua attività commerciale per tutta la durata dell'abbonamento; non ti trasferiscono alcun diritto di proprietà.

• Non puoi utilizzare il nostro nome, logo o marchio senza preventiva autorizzazione scritta, salvo per indicare che utilizzi Storek.
• Eventuali suggerimenti o riscontri che decidi di condividere potranno essere utilizzati da noi per migliorare la Piattaforma senza obblighi né compensi a tuo favore.
• Nulla in questa clausola limita i diritti che mantieni sui tuoi Contenuti ai sensi della clausola 10.

Storek ti offre gli strumenti per vendere e servire i tuoi Clienti, ma il rapporto contrattuale con ciascun Cliente è esclusivamente tuo. Sei l'unico responsabile dei beni e servizi che offri e delle relazioni con i tuoi Clienti.

• Stabilisci in autonomia prezzi, imposte, condizioni di reso, garanzie e descrizioni dei prodotti venduti.
• Hai la responsabilità di evadere gli ordini, rispettare i tuoi impegni di reso e garanzia e gestire ogni reclamo dei Clienti.
• Devi fornire ai tuoi Clienti ricevute, scontrini, fatture e informative sulla privacy secondo quanto previsto dalla legge.

Per accettare pagamenti con carta o digitali dai tuoi Clienti, puoi collegare un gestore dei pagamenti di terze parti supportato dalla Piattaforma. L'uso di tale servizio è regolato dal contratto tra te e tale fornitore, ed è quest'ultimo — non Storek — a gestire e accreditare i fondi dei tuoi Clienti.

• Hai la responsabilità di soddisfare i requisiti del gestore dei pagamenti, comprese la verifica dell'identità e le regole dei circuiti delle carte.
• I dati delle carte di pagamento inseriti alla cassa sono trattati dal gestore secondo i suoi standard di sicurezza; Storek non memorizza numeri completi di carte.
• Le commissioni sulle transazioni applicate dal gestore dei pagamenti sono distinte dall'abbonamento a Storek e sono determinate da tale fornitore.

Non rispondiamo di decisioni, blocchi, ritardi o disservizi del gestore dei pagamenti. Qualsiasi controversia relativa a un pagamento riguarda esclusivamente te, il tuo Cliente e il gestore dei pagamenti.

La Piattaforma può consentirti di collegare servizi esterni: ad esempio gestori di pagamenti, corrieri per le spedizioni, sistemi di messaggistica o strumenti contabili. Tali servizi sono forniti dai rispettivi operatori in base ai loro termini contrattuali e alle loro informative sulla privacy.

Non rispondiamo dei servizi di terze parti, della loro disponibilità o del modo in cui trattano i tuoi dati una volta attivati. L'attivazione di un'integrazione autorizza lo scambio dei dati necessari al suo funzionamento: consulta i termini di ciascun fornitore prima di collegarlo.

Lavoriamo costantemente per garantire un servizio affidabile e sempre disponibile, ma non possiamo garantire un funzionamento privo di interruzioni o errori. L'accesso potrebbe essere influenzato da manutenzioni, aggiornamenti o eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo.

• Pianifichiamo gli interventi di manutenzione più importanti al di fuori delle ore di punta, fornendo un preavviso quando possibile.
• L'applicazione del punto cassa è progettata per continuare a lavorare durante brevi interruzioni di rete e sincronizzarsi automaticamente al ritorno della connessione: si tratta di una misura di continuità operativa, non di una modalità offline garantita.
• L'assistenza è fornita attraverso i canali indicati sul nostro sito e nel tuo piano, in lingua araba e inglese.

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate a proteggere la Piattaforma e i tuoi dati, tra cui crittografia in transito, isolamento rigoroso per fare in modo che nessun negozio possa accedere ai dati altrui, controlli di accesso basati sui ruoli e registrazione delle azioni sensibili.

La sicurezza è una responsabilità condivisa. Devi utilizzare credenziali complesse e uniche, tenere aggiornati i permessi del tuo staff e proteggere i dispositivi usati per accedere. Segnalaci tempestivamente qualsiasi vulnerabilità o sospetta violazione.

Maggiori dettagli sul trattamento dei dati personali sono disponibili nella nostra Informativa sulla privacy e nell'Informativa sulla raccolta dati.

La nostra Informativa sulla privacy spiega quali dati personali raccogliamo su di te come Commerciante e come li utilizziamo. Poiché il tuo negozio tratta anche i dati personali dei tuoi Clienti, i ruoli sono ben definiti:

Per i dati del tuo account

Storek è il titolare del trattamento: stabiliamo come vengono trattati i dati del tuo account commerciante, come illustrato nell'Informativa sulla privacy.

Per i dati dei tuoi Clienti

Tu sei il titolare del trattamento e Storek è il tuo responsabile del trattamento: trattiamo tali dati solo per far funzionare la Piattaforma e secondo le tue istruzioni.

Ti impegni a rispettare le normative applicabili in materia di protezione dei dati per le informazioni dei Clienti che raccogli, fornendo loro le informative e le opzioni di scelta previste dalla legge.

Puoi interrompere l'uso di Storek e annullare il tuo abbonamento in qualsiasi momento, come descritto nelle clausole 07 e 08.

Possiamo sospendere o revocare il tuo accesso in caso di violazione sostanziale di questi Termini, mancato pagamento dopo un congruo periodo di tolleranza, uso illecito della Piattaforma o azioni che mettano a rischio la sicurezza e l'integrità del servizio. Ove possibile e lecito, ti invieremo un preavviso dandoti la possibilità di risolvere il problema prima della sospensione.

Cosa succede ai tuoi dati

• In caso di cessazione, il tuo diritto di utilizzare la Piattaforma termina e le funzioni a pagamento vengono disattivate.
• Conserviamo i tuoi dati per una finestra temporale limitata durante la quale puoi esportarli o riattivare il tuo account.
• Al termine di tale finestra, cancelliamo o rendiamo anonimi i tuoi dati come descritto nella nostra Informativa sulla raccolta dati, salvo i documenti che la legge ci impone di conservare.

La Piattaforma viene fornita "così com'è" e "in base alla disponibilità". Nella misura massima consentita dalla legge, escludiamo ogni garanzia implicita, incluse garanzie di commerciabilità, idoneità a uno scopo specifico e non violazione di diritti altrui.

Non garantiamo che la Piattaforma soddisfi ogni specifica esigenza, funzioni senza alcuna interruzione o sia del tutto priva di difetti, e non rispondiamo delle decisioni commerciali prese sulla base di report o calcoli forniti dal sistema. È tua responsabilità verificare autonomamente i tuoi obblighi fiscali, contabili e di legge.

Nella misura massima consentita dalla legge, Storek non sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi, né per perdite di profitti, ricavi, avviamento o dati, derivanti dall'uso della Piattaforma o ad esso correlati.

La nostra responsabilità complessiva totale per qualsiasi reclamo relativo alla Piattaforma è limitata all'importo effettivamente versato a noi per l'abbonamento nei 12 mesi immediatamente precedenti l'evento che ha dato origine al reclamo.

Accetti di manlevare e tenere indenne Storek e il suo team da qualsiasi reclamo, danno, responsabilità e spesa ragionevole (incluse le spese legali) derivante da: i tuoi Contenuti; i beni o servizi che vendi; i rapporti con i tuoi Clienti; la violazione di questi Termini; o la violazione di qualsiasi legge o diritto di terzi.

Ti informeremo tempestivamente di qualsiasi reclamo e potremo, a nostra discrezione, partecipare alla difesa; non potrai transigere alcun reclamo imponendo obblighi a nostro carico senza il nostro previo consenso scritto.

Questi Termini sono regolati dalle leggi della giurisdizione in cui Storek ha la propria sede legale, senza considerare le norme sul conflitto di leggi e fatte salve le norme inderogabili a tutela del consumatore applicabili nel luogo in cui risiedi.

Preferiamo di gran lunga risolvere qualsiasi controversia in modo informale e amichevole: ti invitiamo a contattarci per primi dandoci l'opportunità di aiutarti. Se una controversia non può essere risolta in questo modo, sarà devoluta alla competenza dei tribunali di tale giurisdizione, salvo che la legge applicabile ti conferisca il diritto di agire altrove.

Con la crescita di Storek e l'evoluzione delle normative, potremmo aggiornare questi Termini. In caso di modifiche sostanziali, aggiorneremo la data di efficacia e la versione in cima al documento e ti invieremo un ragionevole preavviso, ad esempio via email o tramite avviso nel pannello.

Le modifiche non hanno effetto retroattivo e decorrono dalla data indicata. Continuando a utilizzare la Piattaforma dopo l'entrata in vigore delle variazioni, accetti i Termini modificati; se non concordi, puoi recedere dal servizio come descritto nella clausola 08.

• Accordo integrale: questi Termini e le informative in essi richiamate costituiscono l'intero accordo tra te e noi in relazione alla Piattaforma e superano ogni intesa precedente.
• Nullità parziale: se una clausola risultasse inapplicabile, le restanti clausole rimarranno pienamente valide ed efficaci.
• Tolleranza: il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia a farlo valere in seguito.
• Cessione del contratto: non puoi cedere questi Termini senza il nostro previo consenso; possiamo cederli a una società affiliata o nell'ambito di una fusione o vendita aziendale.
• Forza maggiore: nessuna delle parti è responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo.
• Comunicazioni: potremmo inviarti comunicazioni all'indirizzo email associato al tuo account, che ti invitiamo a mantenere sempre aggiornato.

Hai domande su questi Termini, sul tuo abbonamento o su un rimborso? Siamo felici di aiutarti.

• Generale e legale [email protected]
• Fatturazione e rimborsi [email protected]
• Assistenza [email protected]
• Sito web storek.com