Servicevoorwaarden

Door Storek op enigerlei wijze te openen of te gebruiken, bevestigt u dat u deze Servicevoorwaarden hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat hieraan gebonden te zijn.

Deze voorwaarden gelden voor iedereen die het platform gebruikt — de winkelier die zich abonneert op een pakket, het personeel en de kassamedewerkers die ermee werken, en elke klant die communiceert met een winkel die erop wordt gehost. Als u Storek namens een bedrijf gebruikt, verklaart u dat u bevoegd bent om dat bedrijf te binden, en verwijst "u" naar zowel uzelf als het bedrijf.

Als u niet akkoord gaat met een onderdeel van deze voorwaarden, mag u geen account aanmaken of de dienst gebruiken. Uw voortgezet gebruik na een wijziging die is gepubliceerd zoals beschreven in bepaling 23 houdt aanvaarding van de herziene versie in.

In deze voorwaarden hebben de volgende begrippen met een hoofdletter de betekenis die hieronder is uiteengezet en worden zij consequent in elke bepaling gebruikt.

Platform

Storek, de multi-tenant bedrijfsbeheersoftware die als dienst wordt aangeboden, inclusief de websites, het dashboard, het kassasysteem, API's en bijbehorende diensten.

Wij / ons / Storek

Het bedrijf dat het Platform bezit, bouwt en beheert en dit onder deze voorwaarden aan u levert.

Winkelier (Winkel)

Een bedrijf dat zich abonneert op het Platform en zijn eigen geïsoleerde winkel beheert — producten, vestigingen, personeel en klanten. Wanneer u zich abonneert, bent u de Winkelier.

Klant

Elke eindgebruiker die koopt van, of transacties verricht met, de winkel van een Winkelier — aan de kassa, in een reparatiewerkplaats of via de webwinkel van de Winkelier.

Gebruiker

Ieder individu dat toegang heeft tot het Platform, inclusief winkeliers, managers, personeelsleden en kassamedewerkers.

Inhoud

Al het materiaal dat via het Platform wordt toegevoegd, gemaakt of verwerkt — producten, prijzen, media, facturen, klanten, leveranciers, journaalposten en winkelstyling.

Abonnement

Het pakket waaronder een Winkelier het Platform gebruikt, gefactureerd op een terugkerende basis tenzij anders vermeld.

Woorden in het enkelvoud omvatten tevens het meervoud en vice versa. Kopjes dienen uitsluitend voor het overzicht en zijn niet van invloed op de interpretatie.

Om u te registreren voor Storek en het te gebruiken, moet u voldoen aan de voorwaarden in deze bepaling. Accounts worden aangeboden aan bedrijven en de personen die namens hen handelen.

• U moet ten minste 18 jaar oud zijn, of de meerderjarige leeftijd in uw rechtsgebied hebben bereikt, om een winkeliersaccount te openen.
• U moet accurate, actuele en volledige registratiegegevens verstrekken en deze up-to-date houden.
• U bent verantwoordelijk voor het beveiligen van uw inloggegevens en voor alle activiteiten die plaatsvinden onder uw account en de subaccounts die u voor personeel aanmaakt.
• U mag zich niet zonder toestemming namens iemand anders registreren, of een account aanmaken met een valse identiteit.

U bent verantwoordelijk voor het bepalen van de rollen en rechten van het personeel dat u uitnodigt, en voor het tijdig intrekken van de toegang wanneer iemand uw bedrijf verlaat.

Storek is een multi-tenant Software-as-a-Service-platform waarmee elke Winkelier zijn bedrijf — verkoop, voorraad en dagelijkse bedrijfsvoering — kan runnen vanuit één cloud-dashboard.

Afhankelijk van uw pakket biedt het Platform hulpmiddelen voor kassa, product- en voorraadbeheer over vestigingen en magazijnen, inkoop en leveranciers, facturatie, boekhouding, personeelszaken, beheer van reparatiewerkplaatsen, verzending en een optionele webwinkel. Elke Winkelier werkt binnen een afgeschermde omgeving die gegevens strikt gescheiden houdt van elke andere winkel.

Wij leveren het Platform, de hosting, de beveiliging en voortdurende verbeteringen. Wij zijn geen eigenaar van de producten die een Winkelier verkoopt, onderschrijven deze niet en aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor de transacties tussen een Winkelier en diens Klanten.

Toegang tot het Platform wordt aangeboden via abonnementspakketten, inclusief een gratis proefperiode om betaalde functies te evalueren voordat u zich vastlegt.

Wanneer u zich abonneert, kiest u een pakket met een bepaalde prijs, facturatiecyclus, functies en gebruikslimieten (zoals het aantal vestigingen, gebruikers of producten). Uw abonnement gaat in wanneer u het activeert en loopt door gedurende de gekozen facturatieperiode totdat het wordt geannuleerd of beëindigd onder deze voorwaarden.

Gratis proefperiode

We kunnen een gratis proefperiode aanbieden zodat u betaalde functies kunt uitproberen voordat u betaalt. Tenzij we anders aangeven, is er geen betaling vereist om een proefperiode te starten, en geven we duidelijk aan wanneer deze afloopt en wat er daarna gebeurt. We kunnen proefperioden beperken tot één per bedrijf en een proefaanbod op elk gewenst moment intrekken of aanpassen.

Upgrades & downgrades

• U kunt uw pakket op elk moment upgraden; de wijziging gaat direct in en we verrekenen het verschil naar verhouding voor het restant van uw cyclus.
• U kunt uw pakket downgraden; de wijziging gaat in bij uw volgende verlenging, en lagere limieten kunnen vereisen dat u uw gebruik eerst binnen het nieuwe pakket brengt.
• Als uw gebruik de limieten van uw pakket overschrijdt, kunnen we u vragen te upgraden of kunnen we voorwaarden voor extra gebruik toepassen die op dat moment aan u kenbaar zijn gemaakt.

U gaat ermee akkoord alle kosten te betalen voor het pakket en eventuele uitbreidingen die u selecteert, tegen de prijzen die gelden bij het begin van elke facturatiecyclus. Tarieven worden vermeld exclusief belastingen, tenzij we anders aangeven.

• U machtigt ons (en onze betaalproviders) om uw gekozen betaalmethode te belasten voor elke terugkerende vergoeding totdat u opzegt.
• U moet uw factuurgegevens juist houden en zorgen voor een geldige betaalmethode; een mislukte betaling kan leiden tot nieuwe pogingen, een respijtperiode en uiteindelijk opschorting onder bepaling 18.
• Toepasselijke belastingen, heffingen of rechten (zoals btw) zijn uw verantwoordelijkheid en kunnen aan uw factuur worden toegevoegd waar de wet dat vereist.
• Behalve zoals uiteengezet in bepaling 07, zijn reeds betaalde vergoedingen niet-restitueerbaar en geven we geen tegoeden voor gedeeltelijke facturatieperioden of niet-gebruikte functies.

We kunnen onze prijzen wijzigen. Bij een prijsverhoging geven we u tijdig van tevoren bericht, en de nieuwe prijs geldt vanaf uw volgende verlenging — nooit tussentijds voor een periode die u al hebt betaald.

We willen dat u alleen betaalt voor waarde die u daadwerkelijk ontvangt. Deze bepaling legt precies uit wanneer een terugbetaling mogelijk is en hoe u deze aanvraagt — in duidelijke taal, zonder kleine lettertjes.

De gratis proefperiode is uw risicoloze periode

De gratis proefperiode bestaat zodat u Storek kunt evalueren voordat u iets betaalt. Omdat er tijdens de proefperiode niets in rekening wordt gebracht, is dit de belangrijkste manier om te controleren of het Platform bij uw bedrijf past — gebruik deze periode alstublieft volledig voordat u zich abonneert.

14 dagen geld-terug-garantie op uw eerste betaalde termijn

Als u zich voor de eerste keer abonneert op een betaald pakket en niet tevreden bent, kunt u binnen 14 dagen na de afschrijving een volledige terugbetaling van die eerste betaling aanvragen. Dit geldt eenmalig per bedrijf, uitsluitend voor uw eerste betaalde termijn.

Maandelijkse pakketten

• U kunt een maandelijks pakket op elk gewenst moment opzeggen; opzegging stopt de volgende afschrijving en uw toegang blijft actief tot het einde van de lopende betaalde maand.
• Buiten de 14 dagen garantie hierboven zijn reeds gefactureerde maandelijkse kosten niet-restitueerbaar, en we verrekenen geen gedeeltelijke maand bij opzegging.

Jaarlijkse pakketten

• Buiten de 14 dagen garantie blijft een jaarlijks pakket dat tussentijds wordt opgezegd actief tot het einde van het betaalde jaar en wordt er standaard geen terugbetaling gedaan voor de resterende maanden.
• Waar het lokale consumentenrecht u een dwingend herroepings- of terugbetalingsrecht toekent, heeft dat recht altijd voorrang op deze bepaling.

Uitbreidingen en eenmalige kosten

Uitbreidingen, kosten voor extra gebruik en eenmalige diensten (zoals gegevensmigratie of betaalde onboarding) zijn niet-restitueerbaar zodra de werkzaamheden zijn gestart of de uitbreiding is geleverd, tenzij we schriftelijk anders overeenkomen.

Hoe u een terugbetaling aanvraagt

Stuur een e-mail naar [email protected] vanaf het adres dat aan uw account is gekoppeld, met vermelding van uw winkelnaam en de betreffende afschrijving. We streven ernaar elk verzoek binnen 5 werkdagen te beoordelen en na goedkeuring de terugbetaling uit te voeren via uw oorspronkelijke betaalmethode — de verwerkingstijd is afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij.

Om onderbreking van uw winkel te voorkomen, worden abonnementen aan het einde van elke facturatiecyclus automatisch verlengd voor een nieuwe cyclus van dezelfde duur, tegen de op dat moment geldende prijs, via uw geregistreerde betaalmethode.

• U kunt automatische verlenging uitschakelen of op elk gewenst moment opzeggen via uw dashboard; de wijziging gaat in aan het einde van de lopende betaalde periode.
• We sturen een herinnering voordat een jaarlijks pakket wordt verlengd, zodat een verlenging nooit een verrassing is.
• Opzegging stopt toekomstige afschrijvingen, maar geeft op zichzelf geen recht op terugbetaling van de lopende periode, behalve zoals uiteengezet in bepaling 07.

Na opzegging worden uw gegevens gedurende een beperkte periode bewaard waarin u deze kunt exporteren of uw account opnieuw kunt activeren. Daarna kunnen ze worden verwijderd zoals beschreven in bepaling 18 en ons Beleid voor gegevensverzameling.

U stemt ermee in Storek rechtmatig en verantwoord te gebruiken. U mag niet, en mag niemand die uw account gebruikt toestaan om:

• Het Platform gebruiken om goederen of diensten te verkopen die illegaal zijn in uw rechtsgebied, of om fraude, witwassen of belastingontduiking te faciliteren.
• Malware uploaden, proberen onze beveiliging te omzeilen of te testen, of toegang zoeken tot de gegevens van een andere winkel of een deel van het systeem waarvoor u niet geautoriseerd bent.
• Het Platform onderwerpen aan reverse-engineering, kopiëren, doorverkopen of als white-label aanbieden, behalve zoals uitdrukkelijk schriftelijk toegestaan.
• De infrastructuur overbelasten of verstoren, gebruikslimieten omzeilen of geautomatiseerde middelen gebruiken om gegevens te scrapen buiten de gedocumenteerde API's om.
• Inbreuk maken op andermans intellectuele eigendoms-, privacy- of andere rechten, of inhoud uploaden die onwettig, misleidend of schadelijk is.

Uw winkelgegevens zijn van u. U bent eigenaar van de producten, prijzen, media, klantgegevens, facturen en boekhoudkundige gegevens die u in Storek aanmaakt.

U verleent ons een beperkte, wereldwijde, niet-exclusieve licentie om uw Inhoud te hosten, op te slaan, te verwerken, over te dragen, te back-uppen en weer te geven, uitsluitend om het Platform te beheren, te beveiligen, te verbeteren en de dienst aan u te leveren. Deze licentie eindigt wanneer uw Inhoud wordt verwijderd, behoudens resterende kopieën in routinematige back-ups die verlopen volgens hun normale cyclus.

• U bent verantwoordelijk voor de juistheid en rechtmatigheid van de Inhoud die u invoert en voor het bezitten van de rechten om deze te gebruiken.
• U kunt uw belangrijkste gegevens op elk moment in een gangbaar formaat exporteren zolang uw abonnement actief is.
• Wij verkopen uw winkelgegevens niet, en wij gebruiken de persoonsgegevens van uw Klanten niet voor onze eigen marketing.

Het Platform zelf — de software, het ontwerp, de interface, logo's en documentatie — is eigendom van Storek en haar licentiegevers en wordt beschermd door wetgeving inzake intellectueel eigendom. Deze voorwaarden verlenen u een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om het Platform tijdens uw abonnement voor uw bedrijf te gebruiken; ze dragen geen enkel eigendomsrecht aan u over.

• U mag onze naam, ons logo of onze huisstijl niet zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming gebruiken, behalve om te vermelden dat u Storek gebruikt.
• Alle feedback of suggesties die u deelt, mogen door ons worden gebruikt om het Platform te verbeteren, zonder enige verplichting of vergoeding aan u.
• Niets in deze bepaling beperkt de rechten die u behoudt op uw eigen Inhoud onder bepaling 10.

Storek biedt u de hulpmiddelen om aan uw Klanten te verkopen en hen van dienst te zijn, maar de relatie met elke Klant is van u. U bent als enige verantwoordelijk voor de goederen en diensten die u aanbiedt en voor uw interacties met uw Klanten.

• U bepaalt uw eigen prijzen, belastingen, retour- en garantievoorwaarden en de omschrijvingen van wat u verkoopt.
• U bent verantwoordelijk voor het uitvoeren van bestellingen, het nakomen van uw eigen terugbetalings- en garantietoezeggingen en het oplossen van geschillen met Klanten.
• U moet uw Klanten alle wettelijk verplichte kwitanties, facturen en privacy-informatie verstrekken.

Om kaart- of online betalingen van uw Klanten te accepteren, kunt u een externe betaalprovider koppelen die door het Platform wordt ondersteund. Uw gebruik van die betaalprovider wordt beheerst door diens eigen overeenkomst met u, en die partij — niet Storek — verwerkt en vereffent de gelden van uw Klanten.

• U bent verantwoordelijk voor het voldoen aan de eisen van de betaalprovider, inclusief eventuele identiteitsverificatie en regels van kaartnetwerken.
• Betaalkaartgegevens die bij het afrekenen worden ingevoerd, worden door de betaalprovider verwerkt volgens diens beveiligingsnormen; Storek slaat geen volledige kaartnummers op.
• Transactiekosten die door uw betaalprovider in rekening worden gebracht, staan los van uw Storek-abonnement en worden door die provider vastgesteld.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor beslissingen, inhoudingen, vertragingen of storingen van een betaalprovider. Elk geschil over een betaling van een Klant is een zaak tussen u, uw Klant en de betaalprovider.

Het Platform kan u de mogelijkheid bieden om diensten van derden te koppelen — zoals betaalproviders, vervoerders, berichtendiensten of boekhoudkundige exports. Die diensten worden geleverd door hun eigen beheerders onder hun eigen voorwaarden en privacybeleid.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor diensten van derden, hun beschikbaarheid of hoe zij met uw gegevens omgaan zodra u ervoor kiest om ze te koppelen. Het inschakelen van een koppeling geeft toestemming voor de uitwisseling van gegevens die nodig zijn voor de werking ervan; bekijk de voorwaarden van elke provider voordat u een koppeling maakt.

We doen er alles aan om Storek beschikbaar en betrouwbaar te houden, maar we kunnen geen ononderbroken, foutloze werking garanderen. De toegang kan worden beïnvloed door onderhoud, updates of gebeurtenissen buiten onze redelijke controle.

• We streven ernaar om ingrijpend onderhoud buiten piektijden te plannen en waar praktisch mogelijk vooraf aan te kondigen.
• Het kassasysteem is ontworpen om door te werken tijdens korte netwerkonderbrekingen en automatisch te synchroniseren zodra de verbinding is hersteld; dit is een voorziening voor veerkracht, geen gegarandeerde offline-modus.
• Ondersteuning wordt geboden via de kanalen die op onze website en in uw pakket worden beschreven, in het Arabisch en Engels.

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om het Platform en uw gegevens te beschermen, waaronder versleuteling tijdens verzending, strikte afscheiding tussen winkels zodat geen winkel bij de gegevens van een andere winkel kan, toegangsbeheer op basis van rollen en auditlogboeken van gevoelige acties.

Beveiliging is een gedeelde verantwoordelijkheid. U moet sterke, unieke inloggegevens gebruiken, de rechten van uw personeel up-to-date houden en de apparaten beveiligen waarmee toegang tot uw account wordt verkregen. Meld het ons direct als u een kwetsbaarheid of een vermoedelijk beveiligingsincident ontdekt.

Meer informatie over hoe we met persoonsgegevens omgaan, vindt u in ons Privacybeleid en Beleid voor gegevensverzameling.

Ons Privacybeleid legt uit welke persoonsgegevens we over u als Winkelier verzamelen en hoe we die gebruiken. Omdat uw winkel ook persoonsgegevens van uw Klanten verwerkt, zijn de rollen duidelijk:

Voor uw accountgegevens

Storek is de verwerkingsverantwoordelijke — wij bepalen hoe uw accountgegevens als winkelier worden verwerkt, zoals beschreven in het Privacybeleid.

Voor de gegevens van uw Klanten

U bent de verwerkingsverantwoordelijke en Storek is uw verwerker — wij verwerken die gegevens uitsluitend om het Platform te laten draaien en volgens uw instructies.

U stemt ermee in te voldoen aan de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming voor de Klantgegevens die u verzamelt, inclusief het verstrekken van de vereiste meldingen en keuzemogelijkheden aan uw Klanten.

U kunt op elk moment stoppen met het gebruik van Storek en uw abonnement opzeggen zoals beschreven in bepaling 07 en 08.

Wij kunnen uw toegang opschorten of beëindigen als u deze voorwaarden wezenlijk schendt, nalaat te betalen na een redelijke respijtperiode, het Platform op onwettige wijze gebruikt of een risico vormt voor de veiligheid of integriteit van de dienst. Waar praktisch en wettelijk toegestaan, geven we vooraf bericht en de mogelijkheid om het probleem eerst op te lossen.

Wat er met uw gegevens gebeurt

• Bij beëindiging eindigt uw recht om het Platform te gebruiken en worden betaalde functies uitgeschakeld.
• We bewaren uw gegevens gedurende een beperkte periode waarin u ze kunt exporteren of uw account opnieuw kunt activeren.
• Na die periode verwijderen of anonimiseren we uw gegevens zoals beschreven in ons Beleid voor gegevensverzameling, behalve waar de wet vereist dat we bepaalde administratie bewaren.

Het Platform wordt geleverd "zoals het is" en "zoals beschikbaar". Voor zover maximaal wettelijk is toegestaan, wijzen wij alle stilzwijgende garanties af, met inbegrip van verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel en niet-inbreuk.

Wij garanderen niet dat het Platform aan elke vereiste zal voldoen, zonder onderbreking zal functioneren of vrij zal zijn van alle fouten, en wij zijn niet verantwoordelijk voor beslissingen die u neemt op basis van rapporten of cijfers die het Platform produceert. U bent zelf verantwoordelijk voor het verifiëren van uw fiscale, boekhoudkundige en wettelijke verplichtingen.

Voor zover maximaal wettelijk is toegestaan, is Storek niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere, gevolg- of punitieve schade, of voor verlies van winst, omzet, goodwill of gegevens, voortvloeiend uit of verband houdend met uw gebruik van het Platform.

Onze totale gezamenlijke aansprakelijkheid voor elke claim met betrekking tot het Platform is beperkt tot het bedrag dat u ons daadwerkelijk hebt betaald voor het abonnement in de 12 maanden direct voorafgaand aan de gebeurtenis die aanleiding gaf tot de claim.

U stemt ermee in Storek en haar team te vrijwaren en schadeloos te stellen tegen en van alle claims, schadevergoedingen, verplichtingen en redelijke kosten (inclusief juridische kosten) die voortvloeien uit: uw Inhoud; de goederen of diensten die u verkoopt; uw omgang met uw Klanten; uw schending van deze voorwaarden; of uw schending van enige wet of rechten van derden.

We zullen u op de hoogte stellen van een dergelijke claim en kunnen, naar onze keuze, deelnemen aan de verdediging ervan; u mag een claim niet schikken op een manier die een verplichting aan ons oplegt zonder onze schriftelijke toestemming.

Deze voorwaarden worden beheerst door het recht van het rechtsgebied waarin Storek is gevestigd, zonder rekening te houden met regels van conflictenrecht, en onder voorbehoud van dwingende consumentenbeschermingswetgeving die van toepassing is in uw woonplaats.

We lossen eventuele geschillen bij voorkeur informeel op, dus neem eerst contact met ons op en geef ons een oprechte kans om te helpen. Als een geschil op die manier niet kan worden opgelost, zal het worden voorgelegd aan de bevoegde rechters van dat rechtsgebied, tenzij het toepasselijke recht u het recht geeft om elders een procedure aan te spannen.

Naarmate Storek groeit en de wetgeving zich ontwikkelt, kunnen we deze voorwaarden bijwerken. Wanneer we een wezenlijke wijziging aanbrengen, werken we de "ingangsdatum" en het versienummer bovenaan bij en geven we u tijdig bericht — bijvoorbeeld via e-mail of een melding in het dashboard.

Wijzigingen hebben geen terugwerkende kracht en gaan in vanaf de vermelde datum. Als u het Platform blijft gebruiken nadat een wijziging van kracht is geworden, accepteert u de herziene voorwaarden; als u niet akkoord gaat, kunt u opzeggen zoals beschreven in bepaling 08.

• Volledige overeenkomst — deze voorwaarden en de daarin opgenomen beleidsdocumenten vormen de gehele overeenkomst tussen u en ons met betrekking tot het Platform en vervangen eerdere afspraken.
• Deelbaarheid — als een bepaling niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
• Geen rechtsverwerking — het niet afdwingen van een recht door ons vormt geen afstand van dat recht.
• Overdracht — u mag deze voorwaarden niet overdragen zonder onze toestemming; wij mogen ze overdragen aan een gelieerde onderneming of in het kader van een fusie of verkoop.
• Overmacht — geen van beide partijen is aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen veroorzaakt door gebeurtenissen buiten haar redelijke controle.
• Kennisgevingen — we kunnen kennisgevingen sturen naar het e-mailadres van uw account; zorg dat dit actueel blijft.

Vragen over deze voorwaarden, uw abonnement of een terugbetaling? We helpen u graag.

• Algemeen & juridisch [email protected]
• Facturatie & terugbetalingen [email protected]
• Ondersteuning [email protected]
• Website storek.com